surchauffe et bug écran s7 edge Fermé

Question

Bonjour à tous !
Voilà j'ai acheté un Samsung s7 edge chez bouygues il y a 1 mois et demi. Jusqu'ici tout allait bien mais cet après-midi le téléphone (qui était en mode avion) s'est mis à surchauffer, il était très brûlant notamment sur le côté droit, juste derrière le bouton de verrouillage. J'ai remarqué à ce moment là que l'écran affichait de fines lignes noires qui apparaissaient et disparaissaient aussi vite.
J'ai décidé de le redémarrer et là ce fut encore pire au démarrage, il s'est remis à surchauffer et l'écran à complément buggé. Inutilisable. Les bugs se calment, très légèrement, lorsque le téléphone est en charge mais la surchauffe continue et il a beaucoup de mal à charger...
J'ai lancé une restauration d'usine mais rien à faire, toujours l'écran qui bug et la surchauffe de l'appareil.
Pouvez-vous m'aider ?
D'avance merci

PAC3 · Accepted Answer

Bonjour,

Exactement le même problème avec mon S7 Edge acheté le 10/06 chez Orange:
Mercredi soir (27/07) : surchauffe importante et début de dysfonctionnements d'affichage. Téléphone éteint pour la nuit par sécurité.
Jeudi matin (28/07) : la surchauffe importante et les dysfonctionnements d'affichage apparaissent dès le redémarrage.
Orange PRO contacté à 9h00 lance un remplacement express.
Aujourd'hui (29/07 14h30) : téléphone échangé en point relai.

Je pense que le problème provient d'une batterie lithium défectueuse, mais même si elle n'est pas la cause du problème, elle peut le transformer en accident grave (voir le crash du Boeing 747 de la compagnie aérienne UPS en 2010).

Pour ceux à qui le même problème arriverait, et dont le fournisseur (contrairement à ORANGE PRO) serait réticent à effectuer le remplacement, n'hésitez pas à rappeler à votre interlocuteur (par lettre recommandée au besoin) qu'en cas d'accident de ce type, ce n'est pas seulement la responsabilité contractuelle de sa compagnie qui sera engagée mais aussi sa responsabilité pénale personnelle. Cela devrait l'inciter à être plus "réactif".

tribun · Answer

Bonjour.
Le mode Avion est un paramètre qui permet de désactiver rapidement toutes les communications sans fil sur un PC ou autre.
Comme son nom l’indique, ce paramètre est particulièrement utile quand on se trouve à bord d’un avion. Les communications sans fil incluent le Wi‑Fi, le haut débit mobile, Bluetooth, les systèmes GPS ou GNSS, la communication en champ proche (NFC, Near Field Communication) et tous les autres types de communication sans fil.

https://support.apple.com/fr-be/HT204234

Mais qu'est-ce-que tu faisait sur ton tel au moment de la surchauffe ?
 
Qui aime l'instruction ! trouve la connaissance qui vient de la réflexion !
PS. Créez souvent un point de restauration ! cela résout pas mal de problèmes.

Lasaison · Answer

Salut, j'ai acheté mon s7 edge fin février, et mi mai je me réveille et le téléphone était dans ce même état.. j'ai du faire jouer l'assurance ( franchise de 50€ etc) et je l'ai reçu hier de réparation, nickel chrome ... en attendant, c'était bizarre comme surchauffe pour un appareil avec un tout nouveau système de refroidissement... 
Bon courage à toi!

violette67 · Answer

Moi même problème. 
Je l'ait rapportée chez Bouygues il y a plus de 2 semaines. ..et toujours pas de nouvelles. 
Il le font réparer ou l'échanger...Je l'avais depuis à peine 2 mois.
Je vous tiens au courant de la suite....
En espérant que l'assurance du téléphone prenne tout en charge...

Kafrine · Answer

Bonjour

Meme probleme avec mon s7 edge achete chez bouygues en avril premier pb l'ecran a affiche comme la photo plus haut plein de bande noir et de couleur ensuite il chauffe de malade op en reparation 15 jours (oui oui 15jours) deuxieme pb il chauffe toujours et lorsqu'il est en charge l'ecran affiche un arc en ciel de couleur op retour en sav pour la deuxieme fois aujourdhui 23.09 je recupere mon portable je le charge op encore l'arc en ciel de couleur( il m'ont dit qu'ils avaient effectue  une mise a jour pour reparer) donc demain je retourne le fone en sav pour la troisieme fois comment dire ......

Tiredofthis · Answer

Bonjour à tous,
Même problème avec mon s7 edge : le problème étant qu'il était tellement brulant que j'ai du le poser brusquement par terre ! Il est devenu bouillant, s'est mis à gonfler, craqueler, et fumer ! Et depuis est totalement inutilisable, la face arrière est détruite et la batterie a du fuire...
Et le SAV de SFR me répond que sous prétexte qu'il y a un pet' sur la face avant du téléphone, la garantie ne fonctionne plus car ils soupçonnent une chute préalable du portable qui aurait endommagé le système de refroidissement de la batterie !!
Je deviens fou de rage, pour un portable si cher, encore sous garantie opérateur ET constructeur, avec un problème de cette gravité, acheté il y a 4 mois et demi....
L'un d'entre vous aurait-il une solution pour que je me fasse ENFIN dédommager ? :(
Merci d'avance..

Fred · Answer

Bonjour,
j'ai le même problème avec mon Samsung S7 Edge, des soucis de surchauffe et problème d'affichage, se bloque même à l'envoie de sms... et lorsque j'utilise des applis basique, aucun problème sur mon tel pro Samsung A3 avec les même applis... Je pense qu'il y a des soucis avec les S7 et S7 Edge... J'ai pu voir sur le net que certains auraient rencontré des explosions. Bref, Samsung redescende de mon estime avec leur smartphone nouvel génération!!

Surchauffe et bug écran s7 edge

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