suite à la prise en main de mon pc q j ai acceptee par un tech m Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

technicien microsoft je me ronge, j ai "test" et mon compte sur l accueil de mon pc, j ai téléphoné ils disent ne pas pouvoir le retirer,   je pense etre completement naive d avoir laissé prendre en main mon pc et maintenant je me ronge
 d autant plus que vers minuit hier apres leur action de dimanche( et oui le support marche le dimanche) ma photo profil du compte a disparu, j en ai rien une mais je ne comprends rieN,,,?
je m excuse je rajoute que je suis allee sur le site reel du support microsoft, que j avais toujours le bluetooth allumé, il a pris en main le pc et réinstalle windows 10

Configuration: Windows / Firefox 46.0

samgunsjovirow · Accepted Answer

Bonjour besoindaide

plutôt que de signaler la réponse que tu as eu, il serait bon que tu te relises. Car arp-a a raison, le texte est incompréhensible

arp-a · Answer

Je ne comprends rieN,,,?

Malekal_morte- · Answer

Salut,

Il s'agit d'un message d'arnaque de support téléphonique qui vise à te faire croire que ton PC est infecté pour te faire appeler un support téléphonique.... 
Le but de ce support est de te conforter dans le fait que ton ordinateur est infecté, pour va te faire acheter des logiciels à des prix élevés, souvent au final 200 euros. 
Ces messages cherchant à bloquer le navigateur WEB et indiquant que le PC est infecté viennent de publicités sur des sites de streaming/torrent illégaux.

Cela peut aussi aller par des campagnes téléphoniques, où tu reçois un appel par un technicien se faisant passer pour Microsoft.
Ton ordinateur n'est pas infecté.

Si tu veux vérifier ton ordinateur :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST, 3 rapports FRST seront générés :

 FRST.txt
 Shortcut.txt
 Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site http://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

Norm27 · Answer

Si je peux me permettre d'intervenir... je connais besoindaide27, elle m'a envoyé par mail le lien de fil de discussion et je pense pouvoir vous aider à décrypter.  

Son problème de base : le bluetooth était semble-t-il activé sur son pc (marque HP, mais je ne connais pas le modèle) et comme elle a une sainte horreur de tout ce qui es wifi ou bluetooth elle voulait absolument le désactiver. Le problème serait à priori apparu quelques temps après avoir accepté de migrer de windows 8 à windows 10.

Son pc étant un HP, et comme elle l'a acheté il y a quelques mois, en tout cas moins d'un an si je ne me plante pas et donc sous garantie, je lui ai personnellement recommandé de s'adresser au support HP, accessible normalement depuis son pc via HP Support Assistant en lui précisant que si besoin et si elle le voulait un technicien de HP pourrait alors prendre le contrôle temporaire de son pc pour désactiver le bluetooth. 

Allez savoir pourquoi c'est vers Microsoft qu'elle a regardé. Alors elle dit qu'elle s'est adressé à un "technicien Microsoft" qui lui aurait proposé une assistance à distance comme j'évoquais pour HP. Ce technicien aurait lancé une réinstallation de windows 10 sans que visiblement cela ne règle le problème du bluetooth activé. Il lui aurait alors conseillé de se tourner vers le support HP... 

Suite à un redémarrage du pc, besoindaide27 verrait maintenant apparaitre sur la page d'authentification en dessous de son compte utilisateur 1 ou 2 autres comptes nommés test et ayant des droits administrateurs avec un message indiquant qu'un compte est déjà connecté à la machine.

Mon hypothèse (purement à titre informatif) : le "technicien Microsoft" à créer un ou deux comptes utilisateurs (à préciser par besoindaide27) avec des droits administrateurs pour faire la réinstallation de windows 10. Le compte principal (celui de besoindaide27) étant protégé par mot de passe il ne se connecte pas automatiquement au démarrage du pc contrairement au(x) compte(s) test qui eux (lui?) n'ont pas de mot de passe et d'où le message qui indique qu'un compte ou une session est déjà ouverte quand elle se connecte avec son propre compte.

Voilà où vous en êtes. Bon courage... !

arp-a · Answer

besoindaide- 25 mai 2016 à 22:11oui mais tu sais bien qu il y a tout sur le net meme sur des sites tres réputés je ne m inquiete pas jutement car dans mes doc hormis attestation matmut je crois qu il n y a rien d impt, des vieux cv, les mots de passe je ne les ecris pas, le seul truc qui craint c est le site banquaire mais ils sont bétonnés ceux là et les assurances en cas dintrusions remboursent tout ce qui aurait ete dérobé c est la loi c est un pc perso ou il n y a rien de tres important et je suis bien allee sur le site support microsoft,ttes leur comm de chat sont enregistrees avec l heure et le nom prenom de lintervenant, je pense que microsoft a quand meme une notorité, en cas de dérapage la trace serait retrouvable aisément donc en fait je ne sais pas si je dois passer deux jours a tout scanner, jai fait avec bitdefender qui n a rien trouvé.Mon post je l avais mis sur le forum windows 10 j ai pas répondu à un inconnu du tel

Pour moi il n'y a pas de raison que tu sois infectés, d'ailleurs si un technicien voulait infecter ton PC ça serait justement discret et sans dysfonctionnement apparent. Typiquement pas de problème de photo ou bluetooth qui devrait survenir suite à une infection mettant en péril tes données perso.

Si ton PC fonctionne, que tu n'a pas de lenteur ou de publicité partout quand tu navigues alors il n'y a pas de soucis à se faire.

besoidaide · Answer

COUCOU
Je reviens car j ai eu mozill le logo du navigatuer qui est apparu en bas de la barre des taches entouré en clignantant, j ai cliqué dessus ca m a demandé ll acces au disque dur pr controle du compte utilisateur;;;j ai refusé car je n ai jamais eu ca.....

arp-a · Answer

Si ça clignotais c'était simplement pour t'avertir qu'il attendait une action de ta part.

Si il a parlé de contrôle de compte d'utilisateur c'est probablement à cause d'une mise à jour ou d'une exécution en tant qu'administrateur. Si la demande est faite par Mozilla tu n'a pas de soucis à te faire ;)

Les règles pour ne pas attraper de malware sont simples:

- Quand tu installes un programme ne fait pas suivant suivant aveuglément, ça t'éviteras de t'installer des logiciels tiers ou des adware.

- N'ouvre pas n'importe quel lien dans un mail.

- Installe AdBlock sur ton navigateur

- Installe MalwareBytes version gratuite et fais de temps en temps un scan complet

- Fais les mises à jour Windows régulièrement

- Si un pop-up sur internet te dis que ton PC est infecté c'est uniquement dans le but de te l’infecter ou de t'installer de la publicité, ne croit qu'à ton antivirus pour ce qui est d'une éventuelle infection.

- N'installe pas n'importe quel programme, typiquement logiciel de nettoyage de registre, logiciel supposé rendre ton PC plus rapide ou autre c'est du n'importe quoi

- Et bien sûr il faut un antivirus, gratuit car les payants ne sont pas plus performant. Généralement les solutions payantes sont destinée aux entreprises pour une gestion des PC en volumes, ils éditent ensuite une version grand public payante simplement pour faire plus d'argent.

Je crois n'avoir rien oublié. Si tu respectes ces règles et que tu fais régulièrement des sauvegardes de tes fichiers importants tu n'as pas de soucis à te faire.

Suite à la prise en main de mon pc q j ai acceptee par un tech m

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