Carte canal plus nouvelle ne fonctionne plus avec notre decodeur

Bonjour,
Nous avons reçu une nouvelle carte canal plus et depuis que nous l avons mise sur notre decodeur sagemcom, il est noté carte absente sur la tv . En avons reçu une seconde et idem . Canal plus pense qu il faut faire une remise à jour mais que cela ne vient pas d eux.
Savez vous comment je dois faire ?
merci de avance