Mon ordi allume mais affiche écran noir

Bonjour,

bonjour mon amie a son ordi depuis a peu près deux ans et elle tien une association sur montpellier et ordi ne fonctionne plus il s'allume mes son errant reste noir et un message et écrit je me rappelle juste le dernier mots c'est keys il faut faire koi car elle ne peux pas rester sans ordi et c'est assez urgent

merci de m'aidez ci vous etes capable

moi c'est luiz