Obsolescence programmée chez asus Fermé

Question

Bonjour,

Attention, Obsolescence programmée chez Asus !

J'ai acheté un ordinateur portable Asus il y a exactement un an et 22 jours avec une garantie de un an au prix de 999€. Au bout de un an et moins d'un mois, il tombe en panne : il ne s'allume plus et ne semble plus reconnaitre le chargeur.

Ordinateur testé avec d'autres chargeurs et chargeur testé avec d'autres portables, le problème vient clairement de l'ordinateur. J'appelle Asus qui après quelques manipulations en vient à la conclusion qu'il s'agit d'un problème matériel : la carte mère ou la batterie. Comme la garantie n'est plus valable depuis, bizarrement, quelques jours, ils ne peuvent me proposer qu'une réparation hors garantie. Merci Asus.

Cet ordinateur présente de très bons atouts et a de très bons avis sur la toile. Ses composants sont de qualités et avant cette panne, il fonctionnait aussi bien que neuf. A ce prix là, c'est la moindre des choses et nous sommes en droit d'attendre qu'un ordinateur vive plus longtemps que quelques jours après sa garantie.

Les ordinateurs Asus ne sont pas fiables. Je suis auto-entrepreneuse et je viens de perdre l'accès à tout le travail qui est sur l'ordinateur et ce jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée. Je n'ose imaginer si j'avais été étudiante avec un mémoire en cours !

Je sais qu'il est trop tard pour mon achat mais j'espère que d'autres ne se feront pas avoir. Si la situation se résoud, je vous tiendrai au courant.

LordMacDragus · Accepted Answer

Salut,

Concernant la panne de ton PC :

As-tu essayé de retirer la batterie du PC et essayé de le démarrer en le branchant directement au secteur via son chargeur, sans la batterie ?

Concernant le reste de ton message :

Attention à ne pas faire d'un cas personnel une généralité qui dans le cas présent ne reflète pas la réalité. On peut être déçu et énervé parce que son PC tombe en panne juste après le délai de garantie mais de là à crier à l'obsolescence programmée et à décréter qu'une marque n'est pas fiable, je pense qu'il y un pas à ne pas franchir aussi facilement. 

Comme tout autre appareil, un ordinateur peut tomber en panne, quelque soit sa marque. L'important est de savoir chez quelle marque il y a le plus de problèmes et de pannes prématurées, et pour le coup c'est très loin d'être le cas de Asus qui est une des marques les plus fiables du marché (tu sembles bien persuadée du contraire suite à ce qui t'es arrivé mais c'est important de le rappeler quand même...). 

Sinon concernant la garantie de 1 an qui est maintenant dépassée : il s'agit de la garantie commerciale uniquement. Le PC est couvert par la garantie légale de conformité qui elle est d'une durée de 2 ans et que tu peux faire jouer si toutefois tu es en mesure de prouver que le défaut était présent au moment de l'achat.

"L'attitude et le je m'en foutisme du service client d'asus n'est pas un cas isolé. Asus n'est pas présent derrière ses produits."
La garantie commerciale de 1 an est dépassée, d'après ce que tu dis tu n'as pas encore essayé de faire jouer la garantie légale de conformité de 2 ans, donc le SAV Asus te propose une réparation hors garantie, je ne vois pas ce qu'il y a d'anormal à ça...

"Je suis auto-entrepreneuse et je viens de perdre l'accès à tout le travail qui est sur l'ordinateur et ce jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée. Je n'ose imaginer si j'avais été étudiante avec un mémoire en cours ! "
C'est à toi de faire des sauvegardes de tes documents importants sur des supports de stockages externes, on ne cesse de le répéter sur les forums d'informatique... Il faut savoir que même si un SAV quel qu'il soit répare ton PC, ils se moquent totalement de tes documents présents sur le PC qui seront tous supprimés si tu ne payes pas une somme supplémentaire pour qu'ils te les sauvegarde.

A+ =)

pilopolo007 · Answer

J'ai un portable Asus depuis 3 ans un G55VW et j'en prends soin. Je n'ai jamais eu de problème avec. c'est très dommage pour vous mais veuillez à ne pas porter de jugement hâtifs, cela peut être un cas isolé. Merci.

Charlotteuh · Answer

L'attitude et le je m'en foutisme du service client d'asus n'est pas un cas isolé. Asus n'est pas présent derrière ses produits.

Je suis contente pour vous, toutefois mon cas n'est malheureusement pas le seul. Un exemple ici en date du 28 février 2016 : https://forum.quechoisir.org/sav-asus-intimidation-incompetence-ou-volonte-manifeste-t51903.html#p213183#p213183P;

Je réitère : asus, marque à fuire absolument.

Pierrecastor · Answer

Salut

Juste pour appuyer sur l'importance des sauvegardes. Il faut systématiquement avoir des sauvegardes récente de ses documents importants.

Obsolescence programmée chez asus

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