Compte Administrateur

Bonjour, j'ai acheté un ordinateur portable en Août et c'était le modèle d'exposition. Je ne peut pas accéder au compte administrateur car ils ne m'ont pas débloqué le compte. Sa ne me perturbais pas plus que ça mais maintenant je trouve cela embêtant car je ne peut pas changer le thème etc. J'ai chercher des solutions comme mettre un clé de réinitialisation mais a chaque fois que j'essaie il me dit qu'il y a une erreur. Es que quelqu'un pourrait me donner une solution pour pouvoir le débloquer?
Merci