Annulation sejour go voyages

bonjour,
Nous avons acheté un séjour avec Go et pour des raisons familiales devons l'annuler, or nous n'avons que des récépissés d'ar pour les mails et jamais de réponses, après du temps j'ai eu qq'un au téléphone qui me dis m'envoyer un devis avec des frais d'annulation, devis que j'attends toujours...je ne sais plus quoi
faire....le temps passe et les frais augmentent....
Merci de vos réponses