Désimlocage

Bonsoir ,
Depuis une semaine je me suis inscrite pour avoir de l'aide , pour mon Xperia M .Pas de nouvelle de comment ça marche.
Pourquoi , j'ai réglé les 26,90€ demandé.

Comment obliger Orange à me rembourser les sommes dépensées a cause d'eux.14jours avant de changer d'opérateur j'avais demander de débloquer mon portable , et récupérer ma boite mail que j'ai perdue en même temps avec le changement d'opérateur.Free.
En vous remerciant de votre aide.