Comment désengager

Bonjour,
Je voulais changer ma free box contre celle d’orange + changer mon forfait mobile (free également) pour orange + commander un nouveau téléphone. Comme ma demande était assez complexe, le conseiller d’Orange m’a contactée. L’offre qu’il m’a faite était intéressante, donc je me suis engagée par téléphone. J’ai tout donné : le RIO, le numéro de ma carte bancaire, mon RIB etc. Il m’a dit que bientôt j’allais recevoir le matériel : la box, le téléphone. Cela fait 2 semaines de silence total : j’ai rien reçu. Heureusement je n’ai pas encore envoyé le formulaire de résiliation pour Free.
J’ai reçu un message d’Orange pour le suivie de ma commande : il faut envoyer les pièces justificatives- une pièce d’identité, le formulaire SEPA, etc. + le contrat signé ! Quel contrat ??? On ne me l’a jamais envoyé !!!
Aujourd’hui j’ai essayé de contacter le service client d’Orange 3 fois : la première fois un mec me demande de rappeler le même numéro 3970, la deuxième fois une femme me demande de patienter (au bout de 15 minutes de musique j’ai raccroché), la troisième fois, quand je donne mon numéro client, on me répond que ça n’existe pas et on me raccroche au nez ! Non, mais je rêve !
Ma question est : « Y a-t-il la possibilité de me désengager avec Orange ? Je suis trop en colère contre cette boîte !
Merci d’avance pour votre aide,
Cordialement,
Alice.