Je devais être remboursé et j'attends toujours

Bonjour ,

J'ai été prélevé de 287 euros lors de ma réclamation le lendemain j'étais rembourse de 92 euros et depuis 7 semaines j'attends le reste j'envoie des rappels , je téléphone on me dit que le nécessaire à été fait mais je ne vois jamais rien venir il me reste encore à peu près 195 euros à recevoir je commence à m'inpatienter , que dois je faire svp
Merci pour votre reponse

Cordialement