SFR n°0 de la relation avec un client décédé et ça famille!!!
matfia
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Modifié par matfia le 22/01/2016 à 18:47
FuryEnder Messages postés 284 Date d'inscription samedi 19 décembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 25 janvier 2016 - 23 janv. 2016 à 21:50
FuryEnder Messages postés 284 Date d'inscription samedi 19 décembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 25 janvier 2016 - 23 janv. 2016 à 21:50
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FuryEnder
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22 janv. 2016 à 18:48
22 janv. 2016 à 18:48
Bonsoir,
Pouvez-vous m'expliquer clairement ce qu'il se passe avec SFR ?
Cordialement.
Furyender
Pouvez-vous m'expliquer clairement ce qu'il se passe avec SFR ?
Cordialement.
Furyender
matfia
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23 janvier 2016
23 janv. 2016 à 02:39
23 janv. 2016 à 02:39
Bonsoir,
Voilà l’histoire, suite au décès de mon père, j’ai voulu garder son numéro de téléphone au cas où des personnes essaieraient de l’appeler.
Donc le 18/11/15 à 12h16 j’ai demander à Dylan de la plateforme SFR de Casablanca de faire une cession de la ligne de mon père, mais après réflexion, j’ai eu à 15h48 le même jour, Marie du service résiliation de la plateforme SFR de Toulouse pour lui demander d’annuler cette cession de ligne et d’effectuer une résiliation, mais pas de traces de la demande de cession, du coup elle m'a conseillé d’envoyer la demande de résiliation par courrier recommandé avec tout les documents parce que les résiliations ne se font pas par téléphone, chose que j'ai fait dans la même journée.
C’est à ce moment que les problèmes commencent.
Quelques temps après je retourne sur l’espace client et c’est là que je vois que je suis devenu le propriétaire de la ligne car la résiliation au nom de mon père et dans le cadre d’un décès n’a pu être prise en compte puisque j’avais fait une cession de ligne, mais je n’ai jamais eu de formulaire ou de contrat à signer, on ne m’a jamais demandé d’attestation de domicile ou de papier d’identité alors qu’un conseiller parmi tout ceux que j’ai eu, m’a confirmé qu’une cession de ligne ne se faisait pas par téléphone parce qu’il y a un cadre légal autour des abonnements de téléphone et que de toute façon ce n’était pas la procédure.
Je me retrouve donc propriétaire d’une ligne que je n’utilise pas avec un engagement jusqu’en juillet 2016 et 268,72€ à payer si je veux résilier cette ligne.
Et c’est là où je ne suis pas d’accord, car j’estime que j’ai été prise au piège au moment où j’ai voulu demander l’annulation de la cession et que la conseillère n’a su pas ou pas pu répondre à ma demande d'annulation.
Donc depuis deux mois j’appel le 1013, il faut raconter à chaque fois la même l’histoire, ce que j’ai fait, ce que j’ai mal fait, ce qui n’ai pas toujours agréable, j’ai eu quand même la chance d’avoir deux personnes qui on compris la situation et qui mon dit qu’ils feraient le nécessaire mais sans que cela n’aboutisse jamais.
Alors comment peut-on régler cette situation une bonne fois pour toute?
C’est-à-dire une résiliation de cette ligne avec un geste commerciale de la part de SFR pour ne pas payer les frais d’engagement, sachant que je suis moi personnellement déjà client SFR depuis plus de 10 ans et que je ne désire pas changer … enfin pas pour l’instant … pas dans l’immédiat.
Je me sens parfois démuni face à cette situation et à des conseillers qui ne comprennent rien et ne voit que par leurs procédures informatique de gestion.
C’est pesant à vivre et cela juste à cause d’une décision prise pour un abonnement téléphonique à un moment où on à pas toujours les idées claires et objectives alors que j’ai bien d’autres choses à gérer et penser bien plus importantes.
Bien cordialement.
Voilà l’histoire, suite au décès de mon père, j’ai voulu garder son numéro de téléphone au cas où des personnes essaieraient de l’appeler.
Donc le 18/11/15 à 12h16 j’ai demander à Dylan de la plateforme SFR de Casablanca de faire une cession de la ligne de mon père, mais après réflexion, j’ai eu à 15h48 le même jour, Marie du service résiliation de la plateforme SFR de Toulouse pour lui demander d’annuler cette cession de ligne et d’effectuer une résiliation, mais pas de traces de la demande de cession, du coup elle m'a conseillé d’envoyer la demande de résiliation par courrier recommandé avec tout les documents parce que les résiliations ne se font pas par téléphone, chose que j'ai fait dans la même journée.
C’est à ce moment que les problèmes commencent.
Quelques temps après je retourne sur l’espace client et c’est là que je vois que je suis devenu le propriétaire de la ligne car la résiliation au nom de mon père et dans le cadre d’un décès n’a pu être prise en compte puisque j’avais fait une cession de ligne, mais je n’ai jamais eu de formulaire ou de contrat à signer, on ne m’a jamais demandé d’attestation de domicile ou de papier d’identité alors qu’un conseiller parmi tout ceux que j’ai eu, m’a confirmé qu’une cession de ligne ne se faisait pas par téléphone parce qu’il y a un cadre légal autour des abonnements de téléphone et que de toute façon ce n’était pas la procédure.
Je me retrouve donc propriétaire d’une ligne que je n’utilise pas avec un engagement jusqu’en juillet 2016 et 268,72€ à payer si je veux résilier cette ligne.
Et c’est là où je ne suis pas d’accord, car j’estime que j’ai été prise au piège au moment où j’ai voulu demander l’annulation de la cession et que la conseillère n’a su pas ou pas pu répondre à ma demande d'annulation.
Donc depuis deux mois j’appel le 1013, il faut raconter à chaque fois la même l’histoire, ce que j’ai fait, ce que j’ai mal fait, ce qui n’ai pas toujours agréable, j’ai eu quand même la chance d’avoir deux personnes qui on compris la situation et qui mon dit qu’ils feraient le nécessaire mais sans que cela n’aboutisse jamais.
Alors comment peut-on régler cette situation une bonne fois pour toute?
C’est-à-dire une résiliation de cette ligne avec un geste commerciale de la part de SFR pour ne pas payer les frais d’engagement, sachant que je suis moi personnellement déjà client SFR depuis plus de 10 ans et que je ne désire pas changer … enfin pas pour l’instant … pas dans l’immédiat.
Je me sens parfois démuni face à cette situation et à des conseillers qui ne comprennent rien et ne voit que par leurs procédures informatique de gestion.
C’est pesant à vivre et cela juste à cause d’une décision prise pour un abonnement téléphonique à un moment où on à pas toujours les idées claires et objectives alors que j’ai bien d’autres choses à gérer et penser bien plus importantes.
Bien cordialement.
FuryEnder
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284
Date d'inscription
samedi 19 décembre 2015
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25 janvier 2016
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23 janv. 2016 à 21:50
23 janv. 2016 à 21:50
Bonsoir,
Après avoir lue votre message , je pense que vous devriez essayer de discuter avec un conseiller non pas par téléphone mais par message sur le site de SFR.
Puis après si cela ne marche toujours pas nous essayerons autre chose .
Cordialement.
Furyender
Après avoir lue votre message , je pense que vous devriez essayer de discuter avec un conseiller non pas par téléphone mais par message sur le site de SFR.
Puis après si cela ne marche toujours pas nous essayerons autre chose .
Cordialement.
Furyender