Arnaque sur alibaba.com

Bonjour, svp jai fait un achat sur alibaba de 400€ et depuis, le fournisseur ne reponds plus a mes mails ni a mes messages skype. j'aimerais savoir comment ouvrir une "dispute" pour une reclamation. car il parrait que c'est possible d’être remboursé. Franchement c'est beaucoup d'argent et je ne sais pas comment me plaindre; vu que j'avais entendu parlé du bien de ce site :(

Merci de bien vouloir me repondre si possible :)