¿Spartoo es una estafa?

Yo, afortunadamente, he rechazado.

Hoy me han expulsado de Spartoo. Simplemente.
Por la mañana hago un pedido y recibo un correo que me informa que mi cuenta está en verificación (un "procedimiento rápido y simple"). Inusual, pero no me preocupo en exceso.
Luego recibo un segundo correo que me dice que la validación ha fallado internamente y que debo proporcionar escaneos de mi tarjeta de crédito y de una factura de electricidad.
Como soy cliente desde 2013, no entiendo y pido explicaciones. Y ahí me responden:
"Hola,
Acuso recibo de su correo electrónico.
De hecho, hemos notado que en sus anteriores pedidos, usted ha devuelto sistemáticamente la totalidad de sus artículos.
Después de lo cual siempre ha solicitado un reembolso en lugar de un cambio.
A pesar de todos nuestros esfuerzos para ofrecerle un servicio y productos de calidad, lamentamos informarle que nos hemos visto obligados a cancelar su último pedido."

Ya no he "devuelto sistemáticamente la totalidad de mis artículos" aunque es cierto que he enviado más de los que he conservado en los 8 pedidos. Pero es un poco el "riesgo del oficio" para este tipo de sitios, ¿no?
¡En ningún lugar del sitio se indica que hay un número límite de devoluciones autorizadas!
Y además, ¿por qué pedirme esos documentos confidenciales si, para ellos, el problema es un uso abusivo del derecho de desistimiento?
En fin, parece que me ha resultado imposible hacer un pedido en este sitio en el futuro solo porque he utilizado un servicio que ellos mismos destacan.
¡Deplorable!

Hola Thomassin1180,

Soy responsable de la satisfacción del cliente para el sitio de Spartoo. He leído su mensaje con atención y se lo agradezco. Efectivamente, al igual que muchos sitios de internet, realizamos verificaciones de carácter aleatorio, con el objetivo de proteger a nuestros clientes y evitar cualquier intento de fraude en internet. Para ello, solicitamos de hecho ciertos documentos oficiales que permitan confirmar la identidad de nuestros clientes y su deseo de validar esta compra, y luego validamos el pedido.

En su caso, no creo que su cuenta esté cerrada, sino que su pedido haya sido anulado por la falta de recepción de los documentos que nos permiten verificar su cuenta. No se preocupe, esta solicitud solo se realiza una vez por Spartoo, y una vez obtenido, este justificante no le será solicitado en sus próximas compras.

Para conocer su expediente y responder mejor a sus preguntas, puede escribirme directamente a la dirección: Dirección de correo eliminada Moderación CCM

Atentamente,
Ann-Lise de Spartoo

Hola Flowerjune,

Acabo de conocer su opinión y lamento saber que no ha estado satisfecho con nuestro modo de funcionamiento respecto a la validación de los pedidos de nuestros clientes.

Como muchos sitios web, realizamos verificaciones aleatorias con el objetivo de proteger a nuestros clientes y evitar cualquier intento de fraude en internet. Para eso, efectivamente solicitamos ciertos documentos oficiales que permitan confirmar la identidad de nuestros clientes y su deseo de validar esta compra, y luego validamos el pedido.

Tranquilo, esta solicitud solo se realiza una vez por parte de Spartoo, no le pediremos este justificante en sus próximas compras.

Le deseo un agradable día.

Atentamente,

Spartoo.com

En julio hice un pedido en línea en Spartoo. Tres días después, descubrí en la página web que el paquete había sido devuelto al remitente antes de la entrega, y el remitente no explicó por qué. Entonces llamé al servicio de atención al cliente, siempre sin explicación, pero me dijeron que la única solución era que me reembolsaran y me dieran un cupón de descuento del 30% que no es válido para productos de socios, no acumulable con las rebajas y con un mínimo de compra de 60,00 €. ¡Así que me perdí las rebajas en otro proveedor! ¡Y el cupón de descuento no es válido para el producto que pedí!