SOS PHOTOSMART imprime en noir au lieu de couleur

anglonormande Messages postés 9 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -  
glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   -
bonjour
j'ai une imprimante hp photosmart 7520 je ne peux pas cocher ou décocher la case noir et blanc pour mettre couleur dans propriété/documentmicrosoft word.une fois imprime en noir ou pas du tout alors que les tests sont conforme.Hp veut me faire payer 39 euros pour faire une manip alors que je n'ai rien modifié.J'ai réinstallé rien de changer et d'un autre ordi impression est bien en couleur

merci d'avance
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2 réponses

glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471
 
Bonjour,
Préalablement, lorsque vous souhaitez revoir votre question, il est inutile d'ouvrir un autre sujet, vous avez possibilité de Modifier votre texte et rectifier vos écrits.

Vous précisez avoir réinstallé votre imprimante, de quelle manière s'il vous plaît ?
Quel système d'exploitation sur le pc ? (XP, Vista, etc..)
Quelle version, 32 ou 64 bits ?
Cordialement.
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anglonormande Messages postés 9 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
sous window 8
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anglonormande Messages postés 9 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
il s'agit de word 2013
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glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471 > anglonormande Messages postés 9 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Vous ne répondez pas aux interrogations, s'il vous plaît, comment avez-vous réinstallé votre imprimante ?
32 ou 64 bits, regardez ici, Comment savoir ?
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glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471 > anglonormande Messages postés 9 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Ok, je n'y étais pas du tout !
C'est Word qui pose problème, votre imprimante fonctionne correctement, ai-je bien compris cette fois ?
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anglonormande Messages postés 9 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
merci j'ai trouvé désolée mais c'est ma fille qui a tout reinstallé 64 bits
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glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471
 
Ok, je ne suis pas en mesure de réellement vous aider sous Word, je ne connais pas suffisamment ce logiciel, mais lorsque vous utilisez ce traitement de texte vous devriez pouvoir configurer l'impression, avez vous essayé ?

En passant par Propriétés de l'imprimante, vous ne pouvez pas sélectionner l'impression couleur, dans Word évidemment ?

Celui qui ne fait pas plaisir en arrivant, fait TOUJOURS plaisir en partant !
Breizh a tao
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anglonormande
 
eh oui rien il y a uniquement quand j'imprime que je vais dans aperçu impression qu'il y a la case noire de cochée mais impossible de la décochée c'est grisée .c'est vraiment un truc de dingue on se réveille changement rien ne fonctionne je vais finir par croire qu'il y des lutins qui viennent la nuit....merci quand même pour votre aide

bon noel tout de même j'espère qu'une âme charitable pourra me dépanner avant ce soir cela va me contrarier pendant les fêtes

merci
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glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471 > anglonormande
 
C'est peut-être l'imprimante qui est en cause alors !
Si cette dernière a été correctement installée, vous devriez pouvoir intervenir sur la configuration de l'imprimante avant impression.
Si ce n'est pas le cas, le logiciel de gestion de l'imprimante n'est peut-être pas installé.
Voilà ce que je vous conseille de faire, mais c'est vous qui commandez !
Déconnectez l'imprimante de l'ordinateur et redémarrez-le.
Téléchargez, enregistrez et installez PS7520_1315-1.exe puis connectez l'imprimante lorsque la procédure d'installation vous le précisera.
Ensuite, dans Word, vous devriez pouvoir accéder à la configuration de l'impression comme le montre l'image postée plus haut et sélectionner l'impression couleur.
(Cliquez sur le lien bleu pour débuter le téléchargement)
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