Remboursement suite a arnaque site internet

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 Mariola -
Bonjour à tous et à toutes.
j'ai un petit soucis, j'ai commandé un objet sur AC-DECO.com, il devait être livré en 48 heures mais voyant que le statut de ma commande ne bougeait pas j'ai essayé de contacter le SAV... 15 fois, personne ne me répond , pareil pour les mails.

En cherchant sur internet, je ne suis pas la seule dans ce cas, je pense que ce site est une "arnaque"

J'aimerai porter plainte ou tout du moins me faire rembourser pour les sommes que j'ai engagée.

Que pouvez vous me conseiller ? Quelle est la démarche à faire pour pouvoir être rembourser ? pour porter plainte ?

je vous remercie de vos conseils.
Bonne journée, et bonnes fetes de fin d'année.

Caroline

2 réponses

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Bonjour,
Ce site n'est pas fiable, aucune mention légale, adresse, n° de téléphone, etc...
Il aurait fallu vous informer avant de commander :/
Un peu de lecture ici pour l'avenir.

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Bonjour,

J'ai du m'inscrire pour vous répondre,

merci beaucoup pour votre réponse cependant quelques infos: j'ai fais des recherches avant de commander. j'ai vu les mauvais commentaires une fois que j'ai eu mon porbléme.

j'ai bien une adresse et un numéro de téléphone mais rien ne répond.

Avez vous un conseil a me donner pour etre rembourser ?
merci
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Vous pouvez tenter de faire opposition auprès de votre banque, mais à mon avis c'est fichu.
Il s'agit bien de ce site :
https://www.ac-deco.com/
Vous dites avoir une adresse,... elle n'y apparaît pas ^^
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Société.com :) C'est au bourget dans le 93!

Je vais faire jouer mon délai de retractation. Si ca ne marche pas, je vais saisir mon juge de proximité.

merci beaucoup
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Bonjour,

Je vais faire jouer mon délai de retractation. Si ca ne marche pas, je vais saisir mon juge de proximité.

Mon délai, mon juge... possessive :-)
>
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Cette histoire me tiens à coeur. désolée si ca dérange ;)!

Bonne journée,
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24 mai 2018
2 344 > carotte911
Mdr, non elle ne dérange pas, mais expliquez moi comment vous pouvez avoir un juge, bien à vous ? MON juge..
Bonjour je toujours pas resau mon colis
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Bonjour

Après recherche on obtient l'identification de ce site:

https://www.societe.com/societe/ac-deco-534605787.html

Encore une micro entreprise avec zéro salariés.. Le genre de truc à éviter!
Gestion calamiteuse en dilettante, pas de stock.. On encaisse puis on commande au coup par coup chez les chinois en se faisant de la marge au passage..

Pour la 'plainte' oublie.. Par contre tu peux envoyer une LRAR de rétractation exigeant le remboursement sous 14 jours (Cf. Code Conso L121-21-3).
Précise que si ce délai est dépassé tu demanderas l'application des pénalités prévues au L121-21-4. Et que si tu ne reçois pas ton remboursement tu saisis la Justice de Proximité avec demande de D&I (En sus des frais engagés..).

A+
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Merci, du coup jenvoie ca en recommandé a leur adresse ? mais si il y a zero salarié qui va me répondre ?

Merci beaucoup !!!
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13 mai 2021
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Re:

Zéro salariés indique que le 'patron' travaille seul ou avec l'aide bénévole de membres de son entourage. LRAR adressée au Siège (Voir dans le lien) .

En cas de problème reviens sur le Forum..

A+
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Merci beaucoup!!
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12 avril 2016

Et bien sachez qu'avec la lettre ils m'ont envoyé mon colis!! Merci beaucoup !!!
Bonjour je suis dans le memecas.
Puis je savoir qu'as tu mis dans la lettre ? Je n'ai pas reçu mon colis et aucune réponse du sav...
J'ai pourtant paye.
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12 avril 2016
> Justine
Bonjour Justine,

J'ai envoyé un recommandé en citant les articles et en les menacant poliment comme par hasard un jour apres j'ai recu mon colis. :) Faites comme Afrikarnak m'a conseillé :)

Bon courage;

si vous n'arrivez pas hesitez pas a me recontacter je vous donnerai ma lettre type.
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Bonjour,
Je suis dans le même cas. Commande passée le 25/12/2015 et à ce jour, aucune nouvelle de leur part malgré de nombreux mails. restés sans réponse.
J'ai également essayé de les contacter par téléphone mais le numéro n'est plus attribué.
Je n'ai pas beaucoup d'argent étant seule à élever 3 enfants et donc je ne peux me permettre de perdre ainsi de l'argent.
Comme vous le proposez si gentiment, pourriez-vous me préciser les termes du courrier que vous leur avez adressé ?
Je vous en serais reconnaissante et vous en remercie d'avance.
Cordialement.
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BONSOIR FAIT MOI PARVENIR VOTRE LETTRE TYPE .MERCI
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Commande passée le 28/12... Le délai de livraison largement dépassé, je reçois mon colis 3 semaines plus tard... Je l'ouvre: je retrouve le produit commandé en mille morceaux !!!!
Je fais part de mon mécontentement, j'envoie des photos de ma commande en débris et demande illico le remboursement de la commande ainsi que les frais de port. À cela, je reçois une réponse automatique m'indiquant qu'ils sont en plein déménagement... Il n'y a plus de ligne téléphonique non plus. Ça pue l'arnaque.
Ayant payé par PayPal, j'ai ouvert une déclaration de litige via le site PayPal , il y a deux jours. Je ne compte pas en rester là !!!
Et, si j'avais su, je me serais renseignée sur ce site avant de commander, car à vous lire, j'ai bien l'impression que ce site vend du vent!!!
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Oui il faut plus que quelqu'un commande !!! C'est pitoyable!!
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13 mai 2021
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Re:

Ton produit n'est pas 'conforme'.. Tu as droit à un 'échange' sans frais. Voir la Garantie Légale de Conformité (Code de la Consommation L211-4 à L211-14).

A+
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je suis aussi dans la meme situation.tire au sort pour les250000 mil euro.est il vrai au arnaque ils m ont exeger 350 euero pour toucher cette somme de loterie.mais il m ont designier un huissier et avocat .pourquoi si c estait vraix alors qu ils deduisent les frais sur cette somme et d envoyer le reste.? EST IL VRAIS ?
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250000€ = arnaque. Tu vas te faire plumer de 350€ car le gros lot n'existe pas.