Quels sont mes droits face au SAV ?
Vayday
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Bonjour, Il y a trois mois de ça j'ai acheté un ordinateur portable haut de gamme (https://www.materiel.net/pc-portable/l409/ sur le site materiel.net. Au bout d'un mois d'utilisation je m’aperçois que le port HDMI ne fonctionne pas et le renvoie a SAV qui me déclare que mon problème sera réglé au bout de 3 a 5 semaines.
5 semaines passent et je prend contact avec matériel.net, ils m'informent que le fournisseur (MSI) a bien renvoyé l'ordinateur au bout de 3 semaines mais qu'après un test dans leur locaux celui ci s'est révélé être toujours défectueux et l'ont donc renvoyé. 3 semaines plus tard, matériel.net m'informe que MSI a renvoyé a nouveau l'ordinateur mais que celui ci présente toujours la même panne et me proposent donc de remplacer mon ordinateur. Seulement après 8 semaines de SAV l'ordinateur que j'avais acheté n'est plus en vente et comme il n'y a rien d'équivalent a ce que j'avais choisi ils me proposent un avoir pour sélectionner un autre ordinateur.
Je préférerais que mon produit soit remplacé par un équivalent ou supérieur, ne sachant pas ce que valent les autres marques de PCs ni trop les autres configurations, suis je en droit d'exiger de MSI un remplacement ou un ordinateur supérieur ? Jusqu'à quel point?
Je tiens a préciser que l'équipe de Materiel.net a été très compétente tout le temps du retour et s'est souvent plainte du manque de communication du fabricant MSI qui refusait de répondre a leur relances.
5 semaines passent et je prend contact avec matériel.net, ils m'informent que le fournisseur (MSI) a bien renvoyé l'ordinateur au bout de 3 semaines mais qu'après un test dans leur locaux celui ci s'est révélé être toujours défectueux et l'ont donc renvoyé. 3 semaines plus tard, matériel.net m'informe que MSI a renvoyé a nouveau l'ordinateur mais que celui ci présente toujours la même panne et me proposent donc de remplacer mon ordinateur. Seulement après 8 semaines de SAV l'ordinateur que j'avais acheté n'est plus en vente et comme il n'y a rien d'équivalent a ce que j'avais choisi ils me proposent un avoir pour sélectionner un autre ordinateur.
Je préférerais que mon produit soit remplacé par un équivalent ou supérieur, ne sachant pas ce que valent les autres marques de PCs ni trop les autres configurations, suis je en droit d'exiger de MSI un remplacement ou un ordinateur supérieur ? Jusqu'à quel point?
Je tiens a préciser que l'équipe de Materiel.net a été très compétente tout le temps du retour et s'est souvent plainte du manque de communication du fabricant MSI qui refusait de répondre a leur relances.
A voir également:
- Quels sont mes droits face au SAV ?
- Face time - Guide
- Face time gratuit - Télécharger - Messagerie
- Avis sav darty ou boulanger - Guide
- Fransat vous n'avez pas les droits pour accéder au programme ✓ - Forum TV & Vidéo
- Fransat carte Pc6 pas de droits - Forum TNT / Satellite / Réception
1 réponse
Bonjour,
Je pense qu'il sauront mieux vous aider là bas:
http://droit-finances.commentcamarche.net/
Peut-être devriez-vous simplement demander un geste commerciale pour le temps perdu, donc à savoir quel PC ils peuvent vous proposer en dédommagement (ils vont certainement faire la même chose chez leur fournisseur: MSI)
Cdlmnt,
Je pense qu'il sauront mieux vous aider là bas:
http://droit-finances.commentcamarche.net/
Peut-être devriez-vous simplement demander un geste commerciale pour le temps perdu, donc à savoir quel PC ils peuvent vous proposer en dédommagement (ils vont certainement faire la même chose chez leur fournisseur: MSI)
Cdlmnt,
Merci d'avance.