Je m'inscrit à votre site.Résultat " Accès refusé"

Désirant accéder au logiciel de Fotofiltre, votre site c'est inséré dans cet accès. J'ai donc répondu à vos demandes de renseignements d'une façon précise! Réponse de votre site " Accès refusé, et pas d'autorisation de visiter cette page ! "
PS: Il y à quelques années j'ai déjà abordé votre site mais plusieurs références ont changé ,adresse mail, pseudonyme etc.. que je n'ai pas conservé, est-ce le problème ?