Accès impossible à un serveur de résultats

J'accédais facilement à un serveur de résultats (examens biologiques) resubio29 avec un identifiant et un mot de passe.(ils étaient enregistrés) Suite à un incident informatique je ne peux plus accéder.A la demande du labo mon identifiant n'a pas changé mais je ne parviens pas à changer mon mot de passe .Au bout de 3 essais mon mot de passe donné par le labo est invalide.Je ne m'en sors pas et je dois faire 34 km pour aller prendre les résultats au labo