Google Play store ne fonctionne plus

Bonjour à tout le monde,
J'ai un smartphone HUAWEI Y 625 depuis 1 mois. Je remarque depuis ce matin qu'il m'est impossible de me connecter au play store. Et je ne sais plus aller lire mes messages.
Je suis allée dans mes applications et j'ai cliqué sur "supprimer mes données et vider le cache". Ensuite j'ai redémarré le smartphone. Mais cela n'a rien changé. J'ai ensuite voulu faire une réinitialisation de l'usine mais ça ne fonctionne pas non plus. Je n'arrive pas à cliquer sur effacer les données... ca clique dans le vide. ensuite j'ai supprimé mon compte Gmail pour en créer un nouveau mais la encore Play store ne fonctionne pas et je n'ai plus accès au mail sur Gmail. Quand je clique créer un compte existant il note que j'ai un problème de communication

j'ai également fait ceci: "Il faut que tu aille dans <paramètres -> Gestionnaire d'application -> (Appuyer sur la touche touts menus en bas a gauche du téléphone) -> Réinitialiser les préférences -> Réinitialiser les applications. Et quand cela c'est fait, redémarre ton téléphone" Mais ça ne fonctionne pas

Avez-vous une idée?
Merci beaucoup


Pacht -----> Laëtitia