Erreur critique le menu démarrer et cortana ne fonctionnent pas

Bonsoir
j'avais Windows 8.1 et j'ai accepter d'installer windows 10. 10 jours après, mon écran de bureau était bloqué et j'ai eu sur l'écran cette fenêtre bleue avec ce message:
erreur critique, le menu démarrer et cortana ne fonctionnent pas. Nous allons tenter de résoudre le problème lors de votre prochaine connexion.
Se déconnecter maintenant.
et je me déconnecte une multitude de fois et la même fenêtre ré-apparait.
J'ai essayer avec la solution proposée par microsoft " solution la plus proposée sur les forums" avec une clé avec une multitude de chiffres, de lettres et de signes et la première partie avant la séparation verticale est refusée, soit-disant incorrecte.
j'ai essayé avec le clic droits sur l'écran, affichage et je passe la suite, ou éteindre l'ordi en appuyant 4s, on attend 1 mn et on rallume. Rien ne marche!!
si vous avez une idée d'une solution qui me dépannerait, cela serait super. Merci d'avance.