Arnaque sfr?

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mardi 23 janvier 2007
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Dernière intervention
9 novembre 2015
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 Utilisateur anonyme -
Bonjour,
Voici mon problème:
Ma femme ayant voulu changer son forfait appelle le 1023.
L'opérateur consulte les lignes que nous avons chez eux(2 lignes + box fibre), change donc le forfait de ma femme comme elle le souhaite, et lui propose (l'opérateur) de changer mon forfait carré 8Go pour le forfait power 10 Go.
Ce qu'elle accepte, étant donné que l'opérateur lui fait miroiter les mêmes avantages du power 10 que le carré 8....
Je tiens a préciser que pendant ce temps je roulais en Allemagne, comme environ 200 jours par an, étant donné que je suis routier.
Je reçois donc des SMS de confirmation de changements de forfaits, alors que je suis propriétaire de ces lignes, et que d'aucune manière mon accord n'a été sollicité.
J'ai appelé 3 fois le service résiliation depuis 8 jours.
Aucune réponse convaincante, et aucune compréhension de mon souci.
Je me retrouve maintenant avec un forfait qui me laisse 10Go pour 35 jours par an, et perdu mes 8Go par an en Europe, ce qui, au bout de 35 jours en Allemagne sera facturé hors forfait, et dont je n'ai aucune utilité.
Évidemment, impossible de faire valoir mon droit de rétractation, étant donné que l'ancien forfait que j'avais n'est plus commercialisé.
Existe-t-il des solutions ou suis-je contraint d'accepter cette offre au risque de voir exploser mes frais de résiliation?
Cordialement,
Grégory S.

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