Connexion réseau limitée et filtrage par adresse mac

Bonjour,

j'ai un soucis je suis stagiaire ds une entreprise et je cherche a régler un problème existant. en effet nos utilisateurs possèdent des ordinateur portable car il sont souvent en déplacement qui sont configurer par notre propre service et nous ajoutons l'adresse mac du pc sur le serveur DHCP afin que seul les pc que nous avons rentrer sur le serveur peuvent se connecter à notre réseau.

Cependant il existe un problème assez aléatoire en effet il arrive que parfois nos utilisateur n'arrive pas a se connecter au réseau de l'entreprise ou bien sur un réseaux externe par exemple le wifi de chez eux.

Pour régler ce problème nous avons une solution provisoire qui est de leur demander le redémarrage qui peut aller de 3 à 4 fois pour forcer la connexion.

ps: nous avons un logiciel d'installer qui s'appelle safenet il arrive que parfois lorsque celui doit être par défaut désactiver... s'active au démarrage pour je ne sais quel raison et le fait de le désactiver permet à l'ordinateur de se connecter
Cependant il arrive que parfois même si ce logiciel est désactiver le pc ne veut pas se connecter au réseau.

avez une idée d'ou est ce que cela peut venir ?