Pb de commandes passées sur le site de l'INA

Bonjour,

Je rencontre un sérieux problème avec des commandes passées sur le site de l'INA. Depuis 2011 j'ai fait sur leur site un certain nombre de commandes. Depuis septembre ( 2015 ), toutes mes commandes ont été archivées et sont inaccessibles y compris la commande que j'ai passée au mois d'août et que je devrais pouvoir télécharger jusqu'au 01/11/2015. Le site bug et m'interdit de la télécharger ...

Mes demandes d'assistances auprès de leur service restent sans réponse ...

Je suis dégoutée ... Comme quoi être honnête et acheter légalement des vidéos ne paient pas. J'ai tout simplement l'impression de m'être fait arnaquée par une institution qui a pignon sur rue !

Certains d'entre vous ont-ils aussi rencontré ce problème ? Avez-vous réussi à le résoudre et si oui comment ?

Je vous remercie par avance pour vos réponses et l'aide que vous pourrez éventuellement me fournir à ce sujet

Cordialement