Impossible d'imprimer mes PDF-Désinstaller l'imprimante

xTiboow Messages postés 3 Statut Membre -  
glg29 Messages postés 30422 Statut Contributeur -
Bonjour à tous, j'ai besoin d'aide concernant une imprimante capricieuse !

Je vous explique mon problème, depuis 2 semaines, mon imprimante ne voulait plus imprimer mes fichiers PDF et PowerPoint, seulement mes Words, que ce soit sur mon imprimante ou sur celle de mon amie.

De ce fait, j'ai désinstallé et réinstallé mon imprimante. Hors il m'est désormais impossible de mettre mon imprimante en imprimante par défaut (j'ai déjà effectué la manip dans la clé des registres avec la clé "Windows").

J'ai désormais voulu re-désinstaller l'imprimante en supprimant dans un premier temps les fichiers sur le disque dur et ensuite lors du lancement de la désinstallation du logiciel, plusieurs messages apparaissent -> aucun pilote n'a été trouvé, ensuite il y a encore 3 ou 4 autres messages de ce type et le logiciel ne se désinstalle pas, aidez-moi je suis perdu...

J'en ai vraiment besoin pour mes études !
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1 réponse

Réponse 1 / 1
glg29 Messages postés 30422 Statut Contributeur 4 476
 
Bonjour,
C'est bien d'évoquer les soucis de l'imprimante, mais c'est mieux de préciser de quelle machine il s'agit, sous quel système elle fonctionne et aussi sa version 32 ou 64 bits !
Cdlt.

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xTiboow Messages postés 3 Statut Membre
 
Bien entendu :

Imprimante HP Envy 4500
Windows 8.1
Système d'exploitation 64 bits

A savoir que les deux produits sont quasi neufs (achetés il y a 3 mois).
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glg29 Messages postés 30422 Statut Contributeur 4 476 > xTiboow Messages postés 3 Statut Membre
 
Dans ta question initiale tu fais allusion à une intervention dans le registre, qu'as-tu fait à cet endroit, sachant qu'aucune commande n'a de rapport avec les soucis ?
Le problème ne viendrait-il pas du pc ?
Tu précises également qu'aussi bien sur ton imprimante que sur celle de ton amie, tu rencontres les mêmes déconvenues !
Ok pour les informations.
Redémarre le pc en mode sans échec et élimine toutes traces de HP Envy 4500, IMPÉRATIF.
Déconnecte l'imprimante de l'ordinateur et redémarre-le.
Télécharge et installe EN4500_198.exe, branche l'imprimante lorsque la procédure d'installation du pilote le précise
@+
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xTiboow Messages postés 3 Statut Membre > glg29 Messages postés 30422 Statut Contributeur
 
J'ai réalisé les instructions décrites sur ce lien : https://h30434.www3.hp.com

Eliminer toutes traces de quelle manière ?

L'imprimante est déconnectée du fait que le câble USB est débranché.

Quel est ce logiciel ?

Merci à toi.
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glg29 Messages postés 30422 Statut Contributeur 4 476 > xTiboow Messages postés 3 Statut Membre
 
Ce logiciel/pilote est la dernière version servant à gérer le fonctionnement de l'imprimante.
OK pour les instructions, mais lorsque la procédure d'installation du pilote de l'imprimante est effectuée dans les règles de l'art, il n'y a pas à intervenir dans le registre, les clés se rajoutent d'elles mêmes pendant le processus.
Élimination des traces manuellement jusqu'à ce qu'il n'y ait plus rien à propos de l'imprimante concernée, intervention en mode sans échec afin d'éviter qu'un éventuel pilote ne se lance et interdise sa suppression.
@+
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