Problème d'ordi

j'ai un souci avec mon ordinateur depuis 4 jours , en effet, des fichiers ont disparu, des photos aussi et des icones du bureau , j'ai avast en anti-virus , j'ai tenté de télécharger d'autres anti virus , l'e téléchargement se fait normalement mais l'installation plante ! l'ordi rame aussi beaucoup !
que me conseillez vous ?
amicalement
caro

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