Problème installation imprimante HP ( ports usb )

joluax -  
kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   -
Bonjour,

J'essaie d'installer mon imprimante hp c4390 sur mon nouveau ordinateur portable, mais en vain lors de l'installation, voici le message que j'ai :

http://hpics.li/ca96bee

Quel est le soucis ?

d'avance merci

10 réponses

  1. wator
     
    Bonjour,
    Sous Windows 7, et 8.1 et Windows 10, il ne faut pas installer de pilote !
    Si vous en avez installé un, il faut désinstaller l'imprimante dans le panneau de configuration. Une fois l'imprimante désinstallé, vous retirer le câble d'alimentation et le câble USB.
    Arrêter l'ordinateur, je n'ai pas dis redémarrer le PC, il faut l'arrêter plus ou moins 10/ 15 secondes, démarrer le PC, rebranchez les deux câbles de l'imprimante sans installer de pilote !!! Windows va installer le pilote automatiquement.
    Vous pouvez maintenant vous pouvez imprimer.
    Cdlt
    0
  2. tanteelise Messages postés 28185 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 821
     
    Bonjour,

    par contre, si vous êtes bien sous windows 7 , le pilote est ici :

    http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL30677/mp-110028-3/PS_AIO_02_USW_Full_Win_WW_140_408-5.exe

    vous ne branchez pas l'imprimante, vous démarrez l'installation , et quand il programme le demande, vous branchez l'imprimante et vous la mettez sous tension. Vous poursuivez l'installation

    cordialement
    0
    1. joluax Messages postés 304 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   16
       
      Salut,

      Merci wator,

      Effectivement, en faisant comme tu m'as dit, j'ai pu imprimer, par contre pour numériser comment je fait ?

      Quand j'appuie sur le bouton numériser de l'imprimante, j'ai un message qui s'affiche sur l'imprimante me disant qu'il n'y a pas de connexion usb ou sans fils !!!!
      0
    2. joluax Messages postés 304 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   16
       
      salut,
      au début j'ai fait comme tu as dit, mais j'ai eu le message d'erreur cité plus haut !!!!!!
      0
    3. tanteelise Messages postés 28185 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 821
       
      sous quel système d'exploitation est-tu ? merci
      0
    4. joluax Messages postés 304 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   16
       
      windows 7 professional
      0
    5. tanteelise Messages postés 28185 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 821
       
      sur le site HP, c'est bien ce pilote :

      http://ftp.hp.com/pub/softlib/software11/COL30677/mp-76047-2/PS_AIO_02_USW_Full_Win_WW_130_140.exe

      tout à l'heure c'était le pilote pour windows 8, désolée...
      essayez celui-ci.
      0
  3. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Bonjour,

    Ferme l'imprimante
    Déconnecte l'imprimante du pc
    Désinstalle tout ce qui concerne l'imprimante avec --> Revo Uninstaller
    Suis bien le tuto.

    Redémarre le pc
    Met l'imprimante en fonction
    Lance le pilote --> C4390
    Connecte l'imprimante au pc dès que la demande te sera faite.

    L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
    0
  4. joluax Messages postés 304 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   16
     
    Bonjour,

    Je n'y comprends rien, je n'avais aucun soucis avec mon autre portable et la rien n'y fait avec le nouveau, toujours ce message :
    http://hpics.li/ca96bee
    0

  5. Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

    Posez votre question
  6. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Va dans démarrer
    Dans la barre Rechercher
    Tape --> devmgmt.msc et OK.

    S'il y a des alertes, soit des points d'interrogation, etc...
    Donne les no. d'identifiant de matériel.
    Pour trouver le no. d'identifiant, regarde --> ici

    As-tu une rubrique --> autres périphériques ?

    C'est quoi la marque et le no. du modèle du pc ?
    0
  7. joluax Messages postés 304 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   16
     
    Aucune alerte, je n'ai pas de rubrique ---> autres périphériques !!
    la marque de mon portable est LENOVO et le numéro de modèle est B70-80
    0
  8. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Déconnecte l'imprimante du pc
    Retourne dans le gestionnaire des périphériques
    Va dans contrôleurs de bus usb
    Fais clic droit sur chaque concentrateur usb racine
    Désinstalle-les
    Redémarre le pc.

    Essaie de nouveau d'installer le pilote et prend un autre port usb pour l'imprimante.

    0
    1. joluax Messages postés 304 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   16
       
      Ok, j'essaie

      J'ai ceci dans le gestionnaire de périphériques :

      http://img673.imageshack.us/img673/7818/KFc3qr.png
      0
  9. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Avais-tu désinstallé tous les concentrateur usb racine ?
    Essaie un autre port usb.
    Le windows est-il à jour ?

    L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
    0
  10. joluax Messages postés 304 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   16
     
    Non je n'ai rien enlevé, je vais essayer un autre port usb et normalement mon windows doit être à jour !!!
    0
    1. joluax Messages postés 304 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   16
       
      bon ben, je vais me résigner, même sur un autre port ça ne veut pas !!!!
      0
  11. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Connecte l'imprimante au pc
    Va sur windows update et fais toutes les mises à jour.
    Vois si on te propose un pilote pour l'usb et aussi pour l'imprimante.

    L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
    0

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