Mon Wiko getaway reste bloquer au demarage sur la page d'accueil

Bonjour*

J'ai mon wiko getaway heaven depuis maintenant trois jours, voulant mettre a jour le système mon téléphone redémarre, sauf qu'a se moment la il reste bloqué sur la page d'accueil " heaven getaway" aillant préalablement affiché le logo WIKO.
J'ai tout essayée, enlevée les cartes sim et sd, le remettre a zéro. Je ne peut pas non plus enlevé la batterie car sur ce modèle la coque est collé. Merci, de toute suggestion.