HELP - impossible de changer de FAI fibre

Bonjour,

Voici mon problème qui me semble inextricable.

Nous sommes abonnés à Dartybox THD depuis 4 ans (donc ligne déconstruite et même réattribuée à l'autre bout du département). D'après ce FAI nous sommes relié via la fibre optique.
Je souhaiterai aujourd'hui changer de fournisseur d'accès (à priori SFR ou Numéricable vu que dartybox utilisait le réseau fourni par Numéricable, d'ailleurs notre service de VOD est celui de numéricable).
mon problème est le suivant :
AUCUN fournisseur d'accès ne parvient à trouver mon adresse postale afin de vérifier l'éligibilité de notre installation et nous permettre de changer notre abonnement.
chez SFR ils m'ont même demandé si j'étais sûre d'avoir la fibre !!
Ils devaient me rappeler après avoir pris des renseignements auprès de leur service technique... mais j'attends toujours !

Est-ce que l'un aurait une explication à cette situation ou également une solution???
Peut-on trouer un numéro de répartiteur quelque part sur une prise ou sur le poteau extérieur??
Nous sommes coincés avec Dartybox....

Merci beaucoup ! je suis complètement perdu !!!