Rétractation de mobile chez SFR et début de problème

Bonjour
j'ai retourné en recommandé début juin un mobile samsung défectueux (je me suis rétracté dans les délais) et j'ai été remboursé (miracle) mais j'ai mis la carte sim dans mon ancien tel mobile! grave erreur SFR en profite pour me garder 24 mois comme si j'avais acheté un mobile!Alors qu'il ne s'agit que d'une ouverture de ligne avec portabilité du numéro et ce mois (août) sur ma facture mobile apparaît un geste commercial pour un équipement mobile de 80 euros que je n'ai jamais commandé!Le service client ne peut me répondre comme d'habitude et pour cause. Je constate que SFR fait n'importe quoi pour garder des clients!
je n'ai jamais eu connaissance d'un nouveau mobile et bien sûr je n'ai rien reçu!
je ne sais plus ou m'adresser pour obtenir gain de cause mais dès que possible je quitte SFR malheureusement pas avant 2016 si d'ici là SFR n'a pas trouvé une autre arnaque pour me garder!
merci pour votre réponse et votre soutien
je sais que je ne suis pas la seule à avoir des problèmes avec sfr et plus je contacte le service client plus la situation devient compliqué