Telephone fido volé, que faire ? (Canada)

Bonjour,

J'ai un cellulaire qui n'était plus actif. Je me l'ai fait volé. J'ai contacté fido pour le faire bloquer et il refuse car il a été déjà relative par quelqu'un déjà clients de fido. La personne à transféré sa carte sim dans mon cellulaire. J'ai encore ma facture et le numéro imei de l'appareil le no de modèle et le no de la carte sim qui était dans le téléphone je connais le voleur et son numéro de téléphone
qu'il utilise sur mon cellulaire. Fido me refaire à la police et refuse de le verrouiller. Que dois je faire à qui je peux m'adresse autre que la police. Merci de m'aider