Tout est bloqué!

Bonjour,
Je travaille sur Windows 7.
Avant-hier, j'ai renouvelé ma licence (payante)d'antivirus (Avast) dans une version améliorée.(Avast Internet Security).
Dès lors, le logo Avast a disparu sauf sur le bureau mais si je clique, rien ne se pas.
J'ai fermé le PC et après l'avoir rallumé, le logo Avast est revenu (jaune avec la mention "attention") et j'ai donc pu télécharger ma nouvelle licence. Mais pas exécuter!
Depuis, plus de logo et beaucoup de problèmes décrits ci-dessous.


Je me suis adressée à Avast, voici la réponse:

Citer
Publié le: 01 August 2015 23:49
Madame,
probablement, votre Avast n'est pas installe ou mis a jour correctement, ou est endommage (suite a une "Restauration du systeme" par exemple). Veuillez essayer de desinstaller tous restes eventuels d'Avast a l'aide de cet outil (en Mode sans echec de Windows):
http://iavs9x.avg.u.avcdn.net/iavs9x/avastclear.exe
telecharger la version recente d'Avast Internet Security ici:
https://bits.avcdn.net/productfamily_ANTIVIRUS/insttype_APR/platform_WIN/installertype_ONLINE/build_RELEASE
et la reinstaller. N'oubliez pas ensuite d'activer avast par votre code d'activation ou fichier de licence, SVP.

Si jamais vous n'avez pas sauvegarde votre fichier de licence, vous pouvez demander son renvoi automatique (a l'adresse e-mail qui a servi pour son achat) utilisant ce formulaire:
https://id.avast.com/sso?target=https%3A%2F%2Fsubscriptions.avast.com%2F#/sign-in


Cordialement,

David Podracký
Customer Care Specialist
AVAST Software
www.avast.comse.

Lorsque j'essaie de désinstaller Avast (panneau de configuration et aussi dans programme), je reçois le message suivant: "une erreur s'est produite lors de la désinstaller Avast Internet Security. Cet élément est peut-être déjà désinstallé? Voulez-vous supprimer Avast de la liste?" Je clique sur "oui" et rien ne sa passe. J'ai essayé de désinstaller d'autres programmes, c'est pareil: impossible de désinstaller, même message.
Je suis allée dans "compatibilité des programmes". Je clique sur "démarrer", ça ne fonctionne pas.
Il m'est signalé néanmoins:Problème trouvé: "application Avast incompatible" je clique sur "réparer appli Avast", rien ne se passe.
Je passe à "restaurer programmes à une date antérieure": je clique sur "restauration du système" et rien ne se passe.
Chaque fois que j'essaie une manoeuvre, je reçois le même message: "le service ne peut être démarré parce qu'il est désactivé....."
Si j'essaie de télécharger, OK pour le téléchargement mais impossibilité d'ouvrir le dossier ou le document téléchargé (même message que précédemment)...donc, impossible de passer par d'un setup extérieur.
J'ai passé en revue tout ce qui figurait sur le panneau de configuration et, quoique je fasse, impossible de réaliser la moindre manoeuvre, je reçois toujours ce satané message.
L'accès à internet, mails, fonctionne bien mais je voudrais régler ce problème d'antivirus (ou autre problème)...
Monsieur Avast est bien sympa de m'avoir répondu si vite mais ce qu'il me propose ne fonctionne pas....
Que faire?
Pourriez-vous m'aider?
Je ne m'y connais pas en informatique, en tout cas, dans les termes employés.
Donc,si vous m'envoyez une réponse, faites comme si vous vous adressiez à une demeurée....
Merci 1000 X pour votre compréhension!
Palmarosa