Windows 10, un problème est survenu: que faire ?

bonjour à tous,
il y a un mois, j'ai installé la version d'essai de Windows 10 (donc avant sa sortie officielle). Je suis donc un "Insider Preview" et ma version Preview est activée.
En tant qu'Insider Preview, je devrais avoir la version finale gratuitement.

Lors de la sortie officielle de Windows 10, j'ai voulu installer la version finale et j'ai téléchargé MediaCreationToolx64.exe (outil d'installation de Windows 10 final) sur le site de Microsoft.
Seulement, lorsque je lance MediaCreationToolx64.exe, j'ai le choix entre créer un support d'installation (sur CD par exemple) ou mettre à niveau mon pc.
lorsque je clique sur "Mettre à niveau ce PC maintenant", après un instant de réflexion, le programme me répond: un problème est survenu.
j'ai aussi essayé de créer un fichier ISO pour mettre à niveau mon pc via une image disque (je l'avais déjà fait plusieurs fois, ça avait marché). mais l'installateur contenu dans L'ISO me demande une clé de licence, et je ne sais pas ou la trouver.
j'ai donc plusieurs questions:
1) Existe-t-til une solution à "un problème est survenu"?
2) Si il n'en existe pas, ou trouver ma clé de licence (pour installer via l'iso)?
3)Windows 10 est il finalement réellement gratuit pour ses Insider ou ce n'tait qu'une rumeur ?
4) existe-t-il ue manière d'arriver à mes fins que je n'ai pas citée là et qui pourrait marcher ?

j'ajoute que mon ordinateur fonctionne plus ou moins avec la version actuelle et que mon problème n'est pas urgentissime, bien qu'assez E_ _ _ _ _ ANT.

Merci d'avance pour votre aide