Achat d'un iPhone reconditionné défecteux

En avril 2015, j'ai acheté un iPhone 5c reconditionné, je m'aperçoit très rapidement que le micro interne ne fonctionne pas. J'envoie un mail au service garantie (Savnataron) pour leur signaler ce problème et demander la garantie pour un retour de mon iPhone. Mais au bout de deux mois, et plusieurs mails, toujours rien. J'ai donc contacté le service client showroom qui m'a dis de renvoyer un mail a une autre adresse. Et cette adresse me dis de voir avec showroom... Je rappelle showroom a qui je demande un remboursement car j'en ai assez d'être arnaqué de cette sorte. Et showroom m'a rappelé et laissé un message pour me dire que le fournisseur refuse de me rembourser cet iPhone défectueux. Je ne souhaite plus faire d'échange car c'est ce que je demandais au départ (mais trop prise pour une conne avec chacun qui se renvoie la balle) mais je suis sure que si je fais un échange je tomberai sur le même appareil bidon qui ne marchera pas !!! Ainsi, savez quels recours j'ai face à showroom et leur arnaque ??