Rechargement

Bonjour , je viens ici pour m indigner , je recharge mon tel par cb sur formule carte xl et cela ne se crédité pas sur mon compte , j ai crédité 12 euro le 2 juillet et 20 euro le 8 juillet,je n ai jamais eu de souci avant cela fait quelques années que je suis cliente, de plus fin juin j ai demande une nouvelle carte sim pour pouvoir utiliser un nouveau portable et bien la aussi votre conseillère n y arrive pas et me balade depuis plus de 15 jours ca commence A bien faire,alors je n ai qu' une solution d, c est ou je suis créditée sur ma carte de mes 32 euro recharges et débités de mon compte bancaire ou je porte plainte , car la y a abus quand même ,et un conseil vos conseillers qui ne sont pas capables , faut les virer