pb configuration imprimante Fermé

Question

Bonjour, 

Mon imprimante fonctionnait parfaitement jusqu'à ce que je change d'opérateur internet, j'avais Bouygues, maintenant c'est Free.

J'ai donc entré la clé wep à partir de l'écran de mon imprimante. Le test wi-fi est ok.
Mon ordinateur voit mon imprimante car il m'indique l'encre restante dans mes cartouches d'encre.

Mais lorsque je veux imprimer, j'ai un message d'erreur.

J'ai relancé la configuration de mon imprimante à partir de mon ordinateur, mais le résultat est le même.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci 


Configuration: Windows 7 / Chrome 43.0.2357.130

kamil679 · Answer

Quel est le message d'erreur?

nadellen · Answer

bonjour
 j'ai egalement une imprimante wifi active,  chez free aussi
 donc si ta cle est bonne et wifi correct, ca vient pas de free, ce serait un autre , ce serait pareil
 il reste donc la communication
pour info, j'ai voulu imprimer un fichier, depuis mon smartphone et moi aussi erreur
pourtant le telephone est visible dans la liste
 en fait il fallait juste que j''installe un petit logiciel tiers sur le telephone
par contre depuis le pc portable, j'ai installe l'imprimante dessus aussi, et la pas de probleme, ca communique bien
donc ma question, tu dis vouloir imprimer un fichier mais depuis ou? ton pc? tu as installe ton imprimante correctement sur ce pc?

betty31830 · Answer

merci pour vos réponses

Le message d'erreur est :

Dans la file d'impression, sur la ligne de mon document 'erreur impression'.

J'imprime depuis mon pc portable.

Je viens encore de refaire l'installation de mon imprimante à partir de mon pc, tout a bien fonctionné

betty31830 · Answer

Je me suis mal exprimée, tout a bien fonctionné pour l'installation, mais je ne peux toujours pas imprimer

nadellen · Answer

heu 
 dis moi juste un truc
  un portable? le wifi est bien active cote portable + cote imprimante? hehe c'est tout con mais des fois....le portable est bien relie au wifi de ta nouvelle box donc free?

betty31830 · Answer

tu as raison de me poser la question, mais le portable est bien relié, j'ai internet,  et sur mon portable je vois l'imprimante donc le wifi est ok.

Le test wifi sur l'imprimante est ok aussi.

L'imprimante n'est pas en panne puisque je peux photocopier.

Je prends toutes les pistes que vous me proposez ;-)

betty31830 · Answer

voici le message d'erreur

nadellen · Answer

ben je n'ai plus d'idee
 juste en passant le fait de pouvoir photocopier n'a rien à voir ....photocopier peut se faire pc eteint donc ca ne compte pas dans la comunication entre le pc et l'imprimante
rien par rapport a ca chez epson dans les faq
sinon tu peux toujours appeler free pour savoir si il y a un autre soucis ailleurs mais je doute qu'ils puissent t'aider

betty31830 · Answer

merci pour ton aide

betty31830 · Answer

J'ai essayé d'imprimer à partir de ma tablette en utilisant une appli gratuite, ça a marché ! c'est donc mon pc qui fait des caprices.

Est ce que cette information est utile pour résoudre mon pb ?

nadellen · Answer

oui ca prouve bien que j'avais raison en disant plus haut que le soucis venait du pc
j'ai pense au wifi pas active, c'est pas ca donc c'est autre chose, mais quoi?
en tous cas c'est donc ni l'imprimante, ni le wifi donc free,  qui est en cause
 il faudrait peut etre mettre à jour les pilotes de la carte wifi du pc? je ne sais pas, c'est une piste à verifier
pour etre sure de la carte je conseille speccy, qui donne tout un tas d'infos utiles sur les composants, temperatures, ect ect, gratuitement

betty31830 · Answer

Merci je vais tenter cette piste demain

Pb configuration imprimante

12 réponses

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