Arnaque appel Microsoft

Bonjour je vous explique mon sérieux problème:

Ce matin nous avons eu le droit a un appel on ne peut plus désagréable: un américain se réclamant de Microsoft nous a appelé sous prétexte d'un cheval de Troie qui a terme aurait détruit notre ordinateur. Il aurait soi disant reçu ces informations, les ordinateurs étant reliés au serveur Microsoft.

Mon frère étant sur l'ordinateur a ce moment là, c'est lui qui a répondu a cet homme. Après avoir installé TeamViewver qui lui permettait de partager le contrôle de l'ordinateur, mon frère a vu ce soi disant représentant de Microsoft lui indiquer l'observateur d'événements rempli d'avertissements et d'erreurs ponctuant ses découvertes par des "oh my god" "that's a serious problem" apocalyptiques présageant de la fin prématurée de notre ordinateur.

Ne sachant pas quoi faire, mon frère a fini par me passer le téléphone. L'individu en question a recommencé son petit manège avec moi, m'incitant également a souscrire a une de ses offres pour bénéficier d'une plus grande protection que m'offrait mes autres antivirus apparemment "obsolètes" et promettant que si je refusais mon ordi était cuit dans les 3 heures, ce qui a largement contribué à renforcer ma suspicion, me demandant finalement si le type en question n'était pas un pirate informatique jouant au pompier après avoir allumé le feu.

j'ai ensuite téléphoné a Microsoft France qui m'a certifié qu'il s'agissait probablement de quelque escroc, de part sa volonté de vouloir a tout prix mes coordonnées bancaires(pour souscrire a son offre) et également parce qu'il s'exprimait an anglais alors que lorsque Microsoft a un souci avec quelqu'un, on choisit la langue de la personne en question.

J'ai ensuite effectué plusieurs scans avec mes logiciels(avast antivirus et malwayres bytes) qui n'ont rien remarqué de sérieux.


mes questions sont les suivantes:

1- Le fichier que cet homme m'a indique était csrss.exe, ce fichier étant censé être un cheval de Troie, il est toujours présent.Représente t'il encore un danger et si oui que faire?(je n'ai pas réussi a le supprimer car un programme nommé trusted installer en bloque la possibilité)

2- Au niveau de l'observatoire des événements, comment empêcher cette vague d'avertissement et d'erreurs?

3- Comment être sur que cet individu n'ait plus accès a mon ordinateur?(je précise qu'après nos refus d'accepter son offre, il a tout bonnement réussi a bloquer notre ordinateur ce que nous avons déjoué en débranchant internet)