Problème avec mon hyperX cloud2 et Moto-E

Bonjours, j'aimerais avoir de l'aide pour régler le problème que j'ai rencontré avec mon nouveau headset (hyperX cloud 2 de kingston) je l'ai sortie de la boite et il fonctionne parfaitement dans mon ordinateur, mais le problème est lorsque je veut l'utiliser avec mon cellulaire (j'utilise le Moto-E 2e génération). Lorsque je branche mon headset dans le jack 3.5 mm et que le micro est encore brancher sur le casque tout fonctionne parfaitement, mais si je débranche le micro de casque il ne fonctionne plus dans mon cellulaire sauf si je n'entre pas la prise 3.5mm au complet, mais lorsque je fais sa le son est vraiment mauvais, sa couper et le file tombe toujours.
J'aprecie toute aide
Merci beaucoup