Problème imprimante HP Envy série 4500 e-all-in-one

Bonjour,
je viens d'acheter une imprimante HP qui me donne beaucoup de soucis depuis 4 jours que je l'ai. Le problème actuel : j'ai réussi à faire des impressions en TT Word avec des couleurs (4 feuilles). je voulais re-basculer sur le noir et blanc et j'ai dû faire une mauvais manoeuvre : impossible d'obtenir, à présent, la moindre impression en couleur (l'image est complètement occultée).
Avec mon ancienne imprimante (Canon), je n'avais qu'à modifier une seule coche pour passer de la couleur en noir et blanc (question d'économie...)
Je vous remercie très vivement à l'avance si vous pouviez me sortir de ce mauvais pas qui me semble inextricable (j'ai essayé tout ce qu'HP propose, en vain)