Branché, pas en charge. Acer E15

Bonjour, je viens d'acheter une ordinateur (portable) Acer E15. Je l'ai seulement depuis une semaine, ma batterie n'est donc pas usée (je pense) et lorsque je vais sur l'icône de la batterie en bas sans cliquer dessus, ça m'affiche "Branché, pas en charge" j'ai donc regardé sur différents forum pour voir d'où le problème venait et dans la plupart des cas c'est que la batterie est morte, ce qui n'est pas mon cas je pense, enfin j'espère. Je ne peux pas retirer la batterie car elle est intégrée dans l'ordinateur. Est ce que quelqu'un saurait comment faire ?