Je paie 9.99 par mois au lieu de 4.99

Bonjour,

J'ai souscris un abonnement à SFR au mois de mars 2015. A ce moment là il existait une offre à 4.99 E. Il est bien indiqué dans mon contrat que je dois payer 4.99E par mois. Pourtant dès le premier mois j'ai été prélevé de 9.99E. J'ai appelé le service SFR qui soit disant devait faire le nécessaire. Pourtant j'ai de nouveau été prélevée en avril et en mai de 9.99E. Que dois-je faire ?
En plus de ça, lors de mon abonnement j'avais demandé au conseillé si c'était un forfait avec ou sans engagement. Et celui-ci m'a répondu que c'était un forfait sans engagement. Et pourtant je vois sur mon espace personnel internet que si je veux résilier j'ai des frais car je me suis engagée sur 12 mois.
Je trouve tout cela inacceptable, je ne sais plus comment faire. Est-il possible de faire quelque chose afin de résilier sans aucun frais, car je refuse de rester avec un opérateur pareil.

En vous remerciant de votre aide !