Assurance SPB arnaque !!!!!!

Voilà je poste ce sujet parce que j'ai acheter un téléphone portable à la FNAC à 519e et j'ai souscrit une assurance Brise/Casse/Vol 2 ans qui ma coûter 170e le 27/11/2014.
En mars mon téléphone tombe par terre ce qui crée une fissure je contacte fnac et spb qui me demande d'envoyer des documents ce que je fait seulement SPB traîne le dossier et me refuse le droit d'être rembourser ou d'avoir un échange à neuf.
La fissure n'endommager que l'aspect esthétique du téléphone, le téléphone fonctionner parfaitement du coup je n'ai pas insister.
Le 3 mai je me fait voler mon téléphone je contacte l'assurance et je vais porter pleinte le 4 mai soit le ledemain.
j'envoie à SPB tout les documents demandé, 2 jours plus tard je reçois un mail comme quoi tout les documents ont été reçu mais il me demande un document n'existant pas "une facture de réparation" alors qu'ils ont eux même refuser de le réparer c'est scandaleux, je leurs explique que comme le téléphone fonctionner je ne l'est pas fait réparer.
SPB ne repond pas et traîne le dossier du coup je l'es appele et il me disent qu'il ne prene pas mon dossier en charge alors que tout les documents ont été envoyer de ma part et me propose de faire une réclamation ce que je fait et pas de réponse.
Je contacte le service client FNAC qui eux même me disent qu'il n'y a aucune raison que mon dossier ne soit pas pris en charge et que je ne soit pas rembourser mais SPB eux traîne et ne veut pas me rembourser alors que jai souscrit une assurance a 179e.

Je remarque que énormément de personnes ont des problèmes avec SPB, je vous encourage comme moi à ne pas vous laisser faire car vous êtes dans votre droit, vous decouragez est leurs but afin que vous laissiez tomber et vous arnaquez.
Si nous client on ne fait rien SPB continuera à arnaquez tout le monde !!!