Bonjour, Je n'arrive pas à me débarrasser d'un virus qui s'est introduit au moment où j'ai téléchargé Avast antivirus puisqu'il ne se rend pas au bout et me donne la réponse d'enlever mon router alors que je n'en ai jamais eu. J'ai téléchargé Microsoft Security Essentials et fait l'analyse complète sans rien trouver. Quelqu'un peut-il m'aider? Je ne trouve pas de router dans le panneau de configuration, je ne sais donc pas comment le désinstaller. J'ai reçu de nombreux courriels de toutes les banques alors que les banques n'envoient pas de courriels et j'ai du les aviser. C'est un problème énorme. Merci de votre aide et bonne semaine. <config>Windows 7 /

Je crois avoir un virus [Résolu]

Réponse 1 / 11

jvais Messages postés 611 Date d'inscription lundi 31 mars 2008 Statut Membre Dernière intervention 21 juillet 2022 158
Modifié par jvais le 26/04/2015 à 17:06

Bonjour,
Déjà, il ne faut JAMAIS installer 2 Antivirus sur un PC (risque de conflit du système).
Supprime Microsoft Security Essentials (Ou Avast):
Avec Revo Uninstaller
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/19405-revo-uninstaller/
Ensuite:
Installe Avast sur le site officiel
https://www.avast.com/fr-fr/index
Et
Faire aussi un scanne avec AdwCleaner,
Voir tutoriel>http://general-changelog-team.fr/fr/tutoriels/66-multilangue/tutoriels/securite/311-utiliser-adwcleaner-version-3-x
Ensuite avec Malwarebytes Anti-Malware (version gratuite):
Tutoriel imagé https://forum.security-x.fr/tutoriels-317/tutoriel-malwarebytes-anti-malware-22723/?PHPSESSID=0smgpo5dai63srhr1crq4ujq5t

Marquer un fil de discussion comme étant résolu

Piero7 Messages postés 128 Date d'inscription lundi 1 octobre 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 juillet 2015
26 avril 2015 à 16:57

Bonjour er Merci de votre réponse, je vais donc supprimer encore une fois Avast antivirus ce que j'ai fait à quelques reprises mais le problème reste toujours là même après toutes les suggestions que vous me donnez.

artaban7 Messages postés 2204 Date d'inscription samedi 12 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 19 août 2015 90
26 avril 2015 à 17:02

c'est parti pour le diagnostique Piero7? Avant qu'un russe ne demande 90 euros par paypal pour laisser la machine sauve :)

jvais Messages postés 611 Date d'inscription lundi 31 mars 2008 Statut Membre Dernière intervention 21 juillet 2022 158 > Piero7 Messages postés 128 Date d'inscription lundi 1 octobre 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 juillet 2015
Modifié par jvais le 26/04/2015 à 17:10

N'oublie pas de lancer un scanne Piero7 avec AdwCleaner et Malwarebytes Anti-Malware.
Et change ton mot de passe de ta messagerie .....

Piero7 Messages postés 128 Date d'inscription lundi 1 octobre 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 juillet 2015 > artaban7 Messages postés 2204 Date d'inscription samedi 12 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 19 août 2015
27 avril 2015 à 00:22

Non, ce n'est pas encore parti et je ne cesse d'essayer de comprendre vos propos que j'écris et quand j'arrive sur le site, je ne trouve pas ce que vous dites de faire. Allez dormir puisqu'il est tard en France. Merci pour tout.

Piero7 Messages postés 128 Date d'inscription lundi 1 octobre 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 juillet 2015 > jvais Messages postés 611 Date d'inscription lundi 31 mars 2008 Statut Membre Dernière intervention 21 juillet 2022
Modifié par Piero7 le 27/04/2015 à 02:49

Bonsoir, jvais; C'est fait mais réinstaller Avast avec l'adresse reçue (01.net) n'est pas recommandé puisqu'ils ne demandent pas et installent toutes sortes de choses qu'on ne veut pas et cela fait des problèmes à régler, j'en ai suffisamment comme çà. Mais j'ai fait les autres choses suggérées et j'ai trouvé dans le bloc notes dont je n'ai jamais utilisé. Je suis une retraitée à la maison et je n'ai jamais eu de tels problèmes.
Merci de votre aide.
plusieurs choses ont été désinstallées.

Réponse 2 / 11

Utilisateur anonyme
27 avril 2015 à 06:42

le pc est blindé d'adwares et pup, il faut passer Zhpcleaner et ADWCleaner !

lilidurhone Messages postés 43343 Date d'inscription lundi 25 avril 2011 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 18 septembre 2023 3 804
27 avril 2015 à 07:43

Ça je le sais :) mais je laisse artaban s'en occuper :)

artaban7 Messages postés 2204 Date d'inscription samedi 12 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 19 août 2015 90
27 avril 2015 à 12:16

Piero7, je vais vous demander de passer ces deux logiciels,histoire de bien nettoyer votre PC :

1)ZHP cleaner sur ce lien : https://nicolascoolman.eu

après l'avoir lancé, vous choisissez "nettoyage"

2) ADWcleaner , ici : https://nicolascoolman.eu

après l'avoir lancé, vous choisissez "nettoyage"

Enfin, vous redémarrez votre PC

Piero7 Messages postés 128 Date d'inscription lundi 1 octobre 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 juillet 2015 > artaban7 Messages postés 2204 Date d'inscription samedi 12 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 19 août 2015
27 avril 2015 à 16:24

Bonjour, les deux adresses que vous me suggérez n'ouvrent pas ce matin, pire encore, les lignes avec le X rouge en haut des pages ont disparus, rien ne va plus.
Merci de votre aide précieuse, je vais communiquer avec mon serveur pour tenter de régler çà et vous reviendrai à la condition qu'on ne me fasse pas tout effacer pour le remettre à neuf.

Réponse 3 / 11

artaban7 Messages postés 2204 Date d'inscription samedi 12 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 19 août 2015 90
26 avril 2015 à 16:23

Bonjour,

Pour le diagnostique il s'agit de ce logiciel : https://nicolascoolman.eu

il suffit de le lancer, il va ensuite créer un rapport du système sur le bureau au format .txt qu'il faudra transmettre ici (ou par MP si vous préférez) à l'aide de : http://pjjoint.malekal.com/

Si tu as besoins d'explication sur des points précis comme l'utilisation du générateur de fichier, n'hésites pas..

Piero7 Messages postés 128 Date d'inscription lundi 1 octobre 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 juillet 2015
26 avril 2015 à 17:22

Je n'arrive pas à installer ce logiciel car on demande de s'inscrire et rien ne se passe, que faire? Merci de votre réponse et bonne journée.

artaban7 Messages postés 2204 Date d'inscription samedi 12 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 19 août 2015 90
26 avril 2015 à 18:34

s'inscrire ? Non il ne faut jamais faire une telle chose sur internet :)
Si c'est l'outil de Malekal vous pouvez l'utiliser sans inscription :
1 dans "soumettre" , faire "parcourir" , vous sélectionnez ainsi le rapport créer par ZHPdiag

2 vous choisissez "envoyer"

3 pijoint génère un lien qu'il faut copier-coller ici. De notre côté , nous pourrons consulter le rapport en cliquant dessus....

Piero7 Messages postés 128 Date d'inscription lundi 1 octobre 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 juillet 2015 > artaban7 Messages postés 2204 Date d'inscription samedi 12 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 19 août 2015
26 avril 2015 à 18:54

Bonjour artaban7, je tente de faire ce que me suggérez mais je ne suis pas certaine d'y arriver car c'est compliqué et je ne suis pas très expérimentée dans ces choses-là. Vous ne pouvez pas le faire pour moi en entrant dans mon ordinateur? Ce serait super mais je vais tenter de suivre vos instructions à la lettre. Merci infiniment.

artaban7 Messages postés 2204 Date d'inscription samedi 12 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 19 août 2015 90
26 avril 2015 à 18:56

sinon, une fois que votre rapport est crée, vous le copier-coller directement ici sur le forum, ça le surchargera un peu , mais d'autres ne se gênent pas de le faire , j'estime que vous en avez le droit :)

Piero7 Messages postés 128 Date d'inscription lundi 1 octobre 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 juillet 2015 > artaban7 Messages postés 2204 Date d'inscription samedi 12 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 19 août 2015
26 avril 2015 à 22:55

Je sais que je suis arrivée sur ZHP mais je n'ai pas vu de soumettre et j'ai cliqué sur parcourir ce qui m'a donné l'image de mon bureau mais il refuse de donner un rapport. Et si je vous faisais suivre cette pièce jointe qui est mon bureau, pourriez-vous m'aider? Je vous ai dit qu'il y avait 1410 erreurs peut-être qu'ils trouvent que c'est trop de le faire 2 fois la même journée?

Réponse 4 / 11

Piero7 Messages postés 128 Date d'inscription lundi 1 octobre 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 juillet 2015
26 avril 2015 à 18:28

Bonjour, en plus, je viens de recevoir un courriel électronique d'un modérateur me disant que mes demandes ont été déplacées vers http://www.comment ca marche.net/forum/antivirus252 et la réponse est que cela n'existe pas. Que faire? J'ai bien supprimé avast antivirus tel que demandé et n'ai gardé que MSE qui ne trouve rien. J'ai reçu plusieurs réponses, Ask a été installé ce que j'ai tenté d'enlever et autres choses qui sont venues dans une ligne au haut de la page que j'ai supprimées mais j'ignore si elles sont parties pour de bon. Je suis très mal prise maintenant. SVP m'aider, je vous remercie à l'avance.

Réponse 5 / 11

Piero7 Messages postés 128 Date d'inscription lundi 1 octobre 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 juillet 2015
26 avril 2015 à 19:31

Je viens de tenter de suivre vos instructions et on me dit qu'il y a 1361 éléments à nettoyer puis on me demande de télécharger autre chose payant et je ne sais pas si j'ai bien suivi vos instructions car il s'agissait de l'année 2010-11. Je crois aussi avoir compris qu'il fallait envoyer une copie de mon bureau avec copier-coller mais pour ce faire, je dois aller le retrouver, je l'avais placé dans mes courriels mais je devrai le refaire puisque j'ai supprimé Avast pour ne garder que MSE et Visa m'a interdit d'envoyer mon numéro de carte puisque même Microsoft me chargeait sans pouvoir m'aider. Je n'y arrive pas. Que faire?

artaban7 Messages postés 2204 Date d'inscription samedi 12 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 19 août 2015 90
Modifié par artaban7 le 26/04/2015 à 19:40

Non. Oubliez tout ça , il s'agit ici de faire un rapport du système, pas de payer quoi que ce soit (ne donnez jamais aucun élément bancaire ,ni sur ce forum , ni ailleurs) , toute proposition de paiement est forcément une arnaque .
Je vous remets mon post initilal :

1 . Vous installez ZHP diag et vous le lancez
2. vous cliquez sur recherche
3. il génère un rapport qu'il dépose sur votre bureau au format .txt (c'est à dire un simple texte).

Commencez par faire ceci , je vous aiderais ensuite pour la suite.

ZHP diag se télécharge ici :

https://nicolascoolman.eu

Réponse 6 / 11

Utilisateur anonyme
26 avril 2015 à 19:44

bonjour,

les courriels des banques ne sont que des tentatives de fishing!

tu les places comme Spam ! ne clique surtout pas sur les liens dans ces mails !

désactive avast pour passer Zhpdiag, comme expliqué plus haut,

désinstalle Microsoft Security essentiel !

Pieret
28 avril 2015 à 05:56

Bonjour, j'ai formaté mon ordinateur et je réinstalle mes choses. Merci pour tout. J'ai bien indiqué que mon problème était réglé

Réponse 7 / 11

Piero7 Messages postés 128 Date d'inscription lundi 1 octobre 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 juillet 2015
26 avril 2015 à 19:47

Bonjour Artaban7,Je viens de vous écrire que je n'y arrive pas c'est trop compliqué et je ne suis pas aussi avertie que vous l'êtes malheureusement mais si quelqu'un pouvait venir sur mon ordinateur et suivre vos instructions, serait-ce possible? Merci.

artaban7 Messages postés 2204 Date d'inscription samedi 12 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 19 août 2015 90
26 avril 2015 à 19:50

Non Piero 7 , ceci n'est pas possible ici...
Vous n'arrivez pas à faire quoi exactement?

Réponse 8 / 11

Piero7 Messages postés 128 Date d'inscription lundi 1 octobre 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 juillet 2015
26 avril 2015 à 21:08

On me renvoie à PC Cleaner et parfois on me donne 1410 erreurs, risques de conflits 909 éléments, registre 467 et cela est différent chaque fois. J'ai pris l'adresse que vous m'indiquez en bleu dans votre courriel. Je ne crois pas m'être trompée cette fois. Que faire?

artaban7 Messages postés 2204 Date d'inscription samedi 12 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 19 août 2015 90
26 avril 2015 à 21:11

ne répondez pas au machin "PC Cleaner", c'est un virus installé sur votre ordinateur qui vous fais croire que vous avez un problème pour vous soutirer de l'argent.
Quand vous dites que vous avez "pris l'adresse" , vous voulez dire que vous avez cliqué dessus?

Réponse 9 / 11

Piero7 Messages postés 128 Date d'inscription lundi 1 octobre 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 juillet 2015
26 avril 2015 à 21:22

Encore moi Artaban7 je viens de le faire et j'arrive toujours sur CCleaner qui font l'analyse et me demandent de payer pour nettoyer mon ordinateur, je suis découragée.

artaban7 Messages postés 2204 Date d'inscription samedi 12 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 19 août 2015 90
26 avril 2015 à 21:27

décrivez-moi point par point ce que vous faites ....

Réponse 10 / 11

Piero7 Messages postés 128 Date d'inscription lundi 1 octobre 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 juillet 2015
26 avril 2015 à 21:32

Bonjour Électricien 69, je vois que vous voulez tous m'aider car je reçois beaucoup de réponses. Mais je ne peux y arriver même avec toutes les suggestions proposées et vous êtes nombreux à ce que je peux voir. D'abord, je ne fonctionne jamais sans antivirus et j'ai déjà désinstallé Avast mais je ne peux pas tout désinstaller pour ma protection. L'un de vous m'a suggéré ZHP qui me transfèrent à CCleaner, je ne suis pas plus avancée. Y aurait-il quelqu'un qui peut s'installer sur mon ordinateur pour m'aider?

artaban7 Messages postés 2204 Date d'inscription samedi 12 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 19 août 2015 90
26 avril 2015 à 21:34

Voilà ce que je vous propose : avez-vous quelqu'un dans votre entourage qui pourrait vous aider à faire ces manipulations?

Réponse 11 / 11

lilidurhone Messages postés 43343 Date d'inscription lundi 25 avril 2011 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 18 septembre 2023 3 804
26 avril 2015 à 21:50

Bonsoir

Sinon on utilise FRST :)

Je crois avoir un virus

11 réponses

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