Mon telephone ne veut pas se reinitialiser URGENT

Bonjour , Alors voila sa fesait 2 semaine que l'on ma donner un galaxy ace il marchais nikel jusqu'au jours ou j'ai decider de mettre un code et je l'ai oublier ou bout d'une certaine tentative il demande l'adresse email et le mdp et mon amie qui avais le tel ne se rappellait plus de se qu'il avait mis j'ai donc decider de le renitialiser j'ai regarder des tuto comment faire deja le 1er truc qui ma surpris ces que l'ecran qui s'affiche quand je fait la manipulation n'est pas le meme que celui la des autre ensuite je fais se qui me disent
Je descend avec les bouton du son et je apuuie sur "Wipe data factory reset" apres j'appuie sur "yes delllette all user data" il ne se passent rien aprés je le reboot et il se rallument comme si de rien n'etais aider svp svp !!!!!