Mozilla ne répond plus

Fermé

Laetitia - Modifié par Laetitia le 7/03/2015 à 10:52
Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 - 10 mars 2015 à 17:23

Bonjour,

Je vous demande de l'aide car mes grands parents ont planté mozilla firefox et impossible de le ravoir normalement.
Dès qu'on essaye de le lancer on obtient : Mozilla firefox (ne répond pas) en titre et toute la page en dessous est inaccessible : la souris forme ''le sablier'' ou ''rond''.
J'ai tenté de désinstaller mozilla, de le retélécharger. J'ai aussi lancé un scan de Cleaner et MBAM et accepter la suppression de toutes les menaces détectées.
Le problème persiste et vu le peu de connaissances que j'ai en informatique je n'ai plus d'idée originale à proposer.
Si vous avez quelque chose à proposer je suis preneuse.

Merci d'avance

Bonne journée ^^

PS : je ne savais pas trop dans quel sujet poster alors j'espère que là c'est le bon ><

A voir également:

Mozilla ne répond plus
Downloadhelper mozilla - Télécharger - Outils pour navigateurs
Mon écran se fige et plus rien ne répond - Guide
Mozilla thunderbird - Télécharger - Mail
Télécharger mozilla firefox - Télécharger - Navigateurs
Dans la messagerie ci-dessous, envoyez un nouveau message à manon (manon@pixmail.org) en mettant en copie nina (nina@pixmail.org) : objet : colis bonjour, votre colis est arrivé. que répond manon ? ✓ - Forum Loisirs / Divertissements

2 réponses

Réponse 1 / 2

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 668
Modifié par Malekal_morte- le 7/03/2015 à 10:54

Salut,

Réinitialise Firefox : https://www.malekal.com/reparer-firefox/?t=36057&start=

puis :

Suis le tutorial AdwCleaner https://www.malekal.com/adwcleaner-supprimer-virus-adwares-pup/?t=33839&start= ( d'Xplode )
Télécharge le sur ton bureau ou dossier de téléchargement.
Lance AdwCleaner, clique sur [Scanner].
L'analyse peux durer plusieurs minutes, patiente.
Une fois le scan terminé, ne décoche rien, clique sur [Nettoyer]

Une fois le nettoyage terminé, un rapport s'ouvrira. Copie/colle le contenu du rapport dans ta prochaine réponse par un copier/coller.
Si cela ne fonctionne pas, utilise le site http://pjjoint.malekal.com pour héberger le rapport, donne le lien du rapport dans un nouveau message.

Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S1].txt

Like the angel you are, you laugh creating a lightness in my chest,
Your eyes they penetrate me,
(Your answer's always 'maybe')
That's when I got up and left

Laetitia
7 mars 2015 à 11:15

Pour réinitialiser firefox il faut pouvoir accéder aux 3 lignes à côté de la page de recherche non ? Or je ne peux rien faire puisque pas de souris active sur les pages de mozilla >< et l'autre solution proposant d'appuyer sur maj puis cliquer sur mozilla ne me propose pas de réinitialiser. J'ai ''démarrer en mode sans échec'' et ''réparer firefox".

Est-ce que je lance tout de même Adwcleaner ?

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 668
7 mars 2015 à 11:16

tu le lances en mode sans échec, comme 'est expliqué.

oui pour AdwCleaner, y a pas d'ordre.

Laetitia
7 mars 2015 à 11:30

J'ai lancé en mode sans échec, ça n'a pas fait grand chose.

Et pour AdwCleaner :

# AdwCleaner v4.111 - Rapport créé le 07/03/2015 à 11:22:07
# Mis à jour le 18/02/2015 par Xplode
# Base de données : 2015-03-05.1 [Serveur]
# Système d'exploitation : Windows 7 Home Premium Service Pack 1 (x64)
# Nom d'utilisateur : tosh - TOSH-TOSH
# Exécuté depuis : C:\Users\tosh\Downloads\adwcleaner_4.111.exe
# Option : Nettoyer

- - - - [ Services ] *****
      - [ Fichiers / Dossiers ] *****
      - [ Tâches planifiées ] *****
      - [ Raccourcis ] *****
      - [ Registre ] *****
      - [ Navigateurs ] *****

-\\ Internet Explorer v11.0.9600.17631

-\\ Mozilla Firefox v36.0.1 (x86 fr)

-\\ Google Chrome v41.0.2272.76

AdwCleaner[R0].txt - [7408 octets] - [07/03/2015 09:47:23]
AdwCleaner[R1].txt - [954 octets] - [07/03/2015 11:19:02]
AdwCleaner[S0].txt - [7612 octets] - [07/03/2015 09:49:25]
AdwCleaner[S1].txt - [878 octets] - [07/03/2015 11:22:07]

########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S1].txt - [937 octets] ##########

Laetitia
8 mars 2015 à 16:56

S'il vous plait. Si quelqu'un a une idée ce serait super sympas.
Merci d'avance

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 668
8 mars 2015 à 19:05

As-tu réinitialisé Firefox ?

Réponse 2 / 2

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 668
9 mars 2015 à 12:31

Désinstalle McAfee Security Scan
Désinstalle Firefox.

Voici la correction à effectuer avec FRST.
Tu peux t'inspirer de cette note explicative avec des captures d'écran pour t'aider: https://www.malekal.com/tutoriel-farbar-recovery-scan-tool-frst/#fix

Ouvre le bloc-notes : Touche Windows + R, dans le champs executer, tape notepad et OK.
Copie/colle dedans ce qui suit :

HKU\S-1-5-19\...\Run: [systray] => C:\Program Files (x86)\Savdm\DWCSysTray.exe [269440 2012-12-18] (Advernet)
HKU\S-1-5-20\...\Run: [systray] => C:\Program Files (x86)\Savdm\DWCSysTray.exe [269440 2012-12-18] (Advernet)
HKU\S-1-5-18\...\Run: [systray] => C:\Program Files (x86)\Savdm\DWCSysTray.exe [269440 2012-12-18] (Advernet)
R2 Savdm; C:\Program Files (x86)\Savdm\Savdm.exe [155264 2012-12-18] (Advernet) <==== ATTENTION
R2 SavdmMonitor; C:\Program Files (x86)\Savdm\SavdmMonitor.exe [33920 2012-12-18] (Advernet) <==== ATTENTION
2015-03-07 21:30 - 2012-12-19 20:55 - 00000000 ____D () C:\Program Files (x86)\Savdm
C:\Users\tosh\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\6taoxb10.default-1425644901021

Une fois, le texte coller dans le bloc-note.
Menu Fichier puis Enregistrer sous.
A gauche, place toi sur le bureau.
Dans le champs en bas, nom du fichier mets : fixlist.txt
Clic sur Enregistrer - cela va créer un fichier fixlist.txt sur le bureau.

Relance FRST et clic sur le bouton Fix
Selon comment un redémarrage est nécessaire (pas obligatoire).
Un fichier texte apparaît, copie/colle le contenu ici dans un nouveau message.

Redémarre l'ordinateur

Réinstalle Firefox.

Laetitia
9 mars 2015 à 13:13

Voici le fichier texte :

Fix result of Farbar Recovery Tool (FRST written by Farbar) (x64) Version: 08-03-2015 03
Ran by tosh at 2015-03-09 13:04:08 Run:1
Running from C:\Users\tosh\Desktop
Loaded Profiles: tosh (Available profiles: tosh)
Boot Mode: Normal
==============================================

Content of fixlist:

HKU\S-1-5-19\...\Run: [systray] => C:\Program Files (x86)\Savdm\DWCSysTray.exe [269440 2012-12-18] (Advernet)
HKU\S-1-5-20\...\Run: [systray] => C:\Program Files (x86)\Savdm\DWCSysTray.exe [269440 2012-12-18] (Advernet)
HKU\S-1-5-18\...\Run: [systray] => C:\Program Files (x86)\Savdm\DWCSysTray.exe [269440 2012-12-18] (Advernet)
R2 Savdm; C:\Program Files (x86)\Savdm\Savdm.exe [155264 2012-12-18] (Advernet) <==== ATTENTION
R2 SavdmMonitor; C:\Program Files (x86)\Savdm\SavdmMonitor.exe [33920 2012-12-18] (Advernet) <==== ATTENTION
2015-03-07 21:30 - 2012-12-19 20:55 - 00000000 ____D () C:\Program Files (x86)\Savdm
C:\Users\tosh\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\6taoxb10.default-1425644901021

HKU\S-1-5-19\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\\systray => value deleted successfully.
HKU\S-1-5-20\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\\systray => value deleted successfully.
HKU\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\\systray => value deleted successfully.
Savdm => Service stopped successfully.
Savdm => Service deleted successfully.
SavdmMonitor => Service stopped successfully.
SavdmMonitor => Service deleted successfully.
C:\Program Files (x86)\Savdm => Moved successfully.
C:\Users\tosh\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\6taoxb10.default-1425644901021 => Moved successfully.

End of Fixlog 13:04:13

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 668
9 mars 2015 à 13:15

ok fais le reste et vois ce que cela donne.

Laetitia
9 mars 2015 à 13:31

Toujours pas de changement. Désolée ><

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 668
10 mars 2015 à 09:54

et en mode sans échec il fonctionne ?

Redémarre en mode sans échec, pour cela, redémarre l'ordinateur, avant le logo Windows, tapote sur la touche F8, un menu va apparaître, choisis mode sans échec avec prise en charge du réseau et appuye sur la touche entrée du clavier.

Laetitia
10 mars 2015 à 10:47

Pardon mais je ne comprends pas tout à fait ce que je dois faire : quand je suis sur la page de démarrage je tapote F8 et après j'appuie sur windows ?

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