Mozilla ne répond plus

Question

Bonjour, 

Je vous demande de l'aide car mes grands parents ont planté mozilla firefox et impossible de le ravoir normalement.
Dès qu'on essaye de le lancer on obtient : Mozilla firefox (ne répond pas) en titre et toute la page en dessous est inaccessible : la souris forme ''le sablier'' ou ''rond''.
J'ai tenté de désinstaller mozilla, de le retélécharger. J'ai aussi lancé un scan de Cleaner et MBAM et accepter la suppression de toutes les menaces détectées.
Le problème persiste et vu le peu de connaissances que j'ai en informatique je n'ai plus d'idée originale à proposer.
Si vous avez quelque chose à proposer je suis preneuse.

Merci d'avance 

Bonne journée ^^

PS : je ne savais pas trop dans quel sujet poster alors j'espère que là c'est le bon ><



Configuration: Windows 7 / Chrome 41.0.2272.76

Malekal_morte- · Answer

Salut,

Réinitialise Firefox : https://www.malekal.com/reparer-firefox/?t=36057&start= 
 
puis :


Suis le tutorial AdwCleaner https://www.malekal.com/adwcleaner-supprimer-virus-adwares-pup/?t=33839&start= ( d'Xplode ) 
Télécharge le sur ton bureau ou dossier de téléchargement.  
Lance AdwCleaner, clique sur [Scanner].
L'analyse peux durer plusieurs minutes, patiente.
Une fois le scan terminé, ne décoche rien, clique sur [Nettoyer]

Une fois le nettoyage terminé, un rapport s'ouvrira. Copie/colle le contenu du rapport dans ta prochaine réponse par un copier/coller.
Si cela ne fonctionne pas, utilise le site http://pjjoint.malekal.com pour héberger le rapport, donne le lien du rapport dans un nouveau message.

Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S1].txt  


Like the angel you are, you laugh creating a lightness in my chest,
Your eyes they penetrate me,
(Your answer's always 'maybe')
That's when I got up and left

Malekal_morte- · Answer

Désinstalle McAfee Security Scan Désinstalle Firefox. Voici la correction à effectuer avec FRST. Tu peux t'inspirer de cette note explicative avec des captures d'écran pour t'aider: https://www.malekal.com/tutoriel-farbar-recovery-scan-tool-frst/#fix Ouvre le bloc-notes : Touche Windows + R, dans le champs executer, tape notepad et OK. Copie/colle dedans ce qui suit : HKU\S-1-5-19\...\Run: [systray] => C:\Program Files (x86)\Savdm\DWCSysTray.exe [269440 2012-12-18] (Advernet) HKU\S-1-5-20\...\Run: [systray] => C:\Program Files (x86)\Savdm\DWCSysTray.exe [269440 2012-12-18] (Advernet) HKU\S-1-5-18\...\Run: [systray] => C:\Program Files (x86)\Savdm\DWCSysTray.exe [269440 2012-12-18] (Advernet) R2 Savdm; C:\Program Files (x86)\Savdm\Savdm.exe [155264 2012-12-18] (Advernet) <==== ATTENTION R2 SavdmMonitor; C:\Program Files (x86)\Savdm\SavdmMonitor.exe [33920 2012-12-18] (Advernet) <==== ATTENTION 2015-03-07 21:30 - 2012-12-19 20:55 - 00000000 ____D () C:\Program Files (x86)\Savdm C:\Users osh\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\6taoxb10.default-1425644901021 Une fois, le texte coller dans le bloc-note. Menu Fichier puis Enregistrer sous. A gauche, place toi sur le bureau. Dans le champs en bas, nom du fichier mets : fixlist.txt Clic sur Enregistrer - cela va créer un fichier fixlist.txt sur le bureau. Relance FRST et clic sur le bouton Fix Selon comment un redémarrage est nécessaire (pas obligatoire). Un fichier texte apparaît, copie/colle le contenu ici dans un nouveau message. Redémarre l'ordinateur Réinstalle Firefox.

Mozilla ne répond plus

2 réponses

End of Fixlog 13:04:13

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