Mozilla ne répond plus
Laetitia
-
Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention -
Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention -
Bonjour,
Je vous demande de l'aide car mes grands parents ont planté mozilla firefox et impossible de le ravoir normalement.
Dès qu'on essaye de le lancer on obtient : Mozilla firefox (ne répond pas) en titre et toute la page en dessous est inaccessible : la souris forme ''le sablier'' ou ''rond''.
J'ai tenté de désinstaller mozilla, de le retélécharger. J'ai aussi lancé un scan de Cleaner et MBAM et accepter la suppression de toutes les menaces détectées.
Le problème persiste et vu le peu de connaissances que j'ai en informatique je n'ai plus d'idée originale à proposer.
Si vous avez quelque chose à proposer je suis preneuse.
Merci d'avance
Bonne journée ^^
PS : je ne savais pas trop dans quel sujet poster alors j'espère que là c'est le bon ><
Je vous demande de l'aide car mes grands parents ont planté mozilla firefox et impossible de le ravoir normalement.
Dès qu'on essaye de le lancer on obtient : Mozilla firefox (ne répond pas) en titre et toute la page en dessous est inaccessible : la souris forme ''le sablier'' ou ''rond''.
J'ai tenté de désinstaller mozilla, de le retélécharger. J'ai aussi lancé un scan de Cleaner et MBAM et accepter la suppression de toutes les menaces détectées.
Le problème persiste et vu le peu de connaissances que j'ai en informatique je n'ai plus d'idée originale à proposer.
Si vous avez quelque chose à proposer je suis preneuse.
Merci d'avance
Bonne journée ^^
PS : je ne savais pas trop dans quel sujet poster alors j'espère que là c'est le bon ><
A voir également:
- Mozilla ne répond plus
- Downloadhelper mozilla - Télécharger - Outils pour navigateurs
- Mon écran se fige et plus rien ne répond - Guide
- Mozilla firefox - Télécharger - Navigateurs
- Mozilla thunderbird - Télécharger - Mail
- Comment fermer un programme qui ne répond pas - Guide
2 réponses
Salut,
Réinitialise Firefox : https://www.malekal.com/reparer-firefox/?t=36057&start=
puis :
Suis le tutorial AdwCleaner https://www.malekal.com/adwcleaner-supprimer-virus-adwares-pup/?t=33839&start= ( d'Xplode )
Télécharge le sur ton bureau ou dossier de téléchargement.
Lance AdwCleaner, clique sur [Scanner].
L'analyse peux durer plusieurs minutes, patiente.
Une fois le scan terminé, ne décoche rien, clique sur [Nettoyer]
Une fois le nettoyage terminé, un rapport s'ouvrira. Copie/colle le contenu du rapport dans ta prochaine réponse par un copier/coller.
Si cela ne fonctionne pas, utilise le site http://pjjoint.malekal.com pour héberger le rapport, donne le lien du rapport dans un nouveau message.
Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S1].txt
Like the angel you are, you laugh creating a lightness in my chest,
Your eyes they penetrate me,
(Your answer's always 'maybe')
That's when I got up and left
Réinitialise Firefox : https://www.malekal.com/reparer-firefox/?t=36057&start=
puis :
Suis le tutorial AdwCleaner https://www.malekal.com/adwcleaner-supprimer-virus-adwares-pup/?t=33839&start= ( d'Xplode )
Télécharge le sur ton bureau ou dossier de téléchargement.
Lance AdwCleaner, clique sur [Scanner].
L'analyse peux durer plusieurs minutes, patiente.
Une fois le scan terminé, ne décoche rien, clique sur [Nettoyer]
Une fois le nettoyage terminé, un rapport s'ouvrira. Copie/colle le contenu du rapport dans ta prochaine réponse par un copier/coller.
Si cela ne fonctionne pas, utilise le site http://pjjoint.malekal.com pour héberger le rapport, donne le lien du rapport dans un nouveau message.
Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S1].txt
Like the angel you are, you laugh creating a lightness in my chest,
Your eyes they penetrate me,
(Your answer's always 'maybe')
That's when I got up and left
Désinstalle McAfee Security Scan
Désinstalle Firefox.
Voici la correction à effectuer avec FRST.
Tu peux t'inspirer de cette note explicative avec des captures d'écran pour t'aider: https://www.malekal.com/tutoriel-farbar-recovery-scan-tool-frst/#fix
Ouvre le bloc-notes : Touche Windows + R, dans le champs executer, tape notepad et OK.
Copie/colle dedans ce qui suit :
HKU\S-1-5-19\...\Run: [systray] => C:\Program Files (x86)\Savdm\DWCSysTray.exe [269440 2012-12-18] (Advernet)
HKU\S-1-5-20\...\Run: [systray] => C:\Program Files (x86)\Savdm\DWCSysTray.exe [269440 2012-12-18] (Advernet)
HKU\S-1-5-18\...\Run: [systray] => C:\Program Files (x86)\Savdm\DWCSysTray.exe [269440 2012-12-18] (Advernet)
R2 Savdm; C:\Program Files (x86)\Savdm\Savdm.exe [155264 2012-12-18] (Advernet) <==== ATTENTION
R2 SavdmMonitor; C:\Program Files (x86)\Savdm\SavdmMonitor.exe [33920 2012-12-18] (Advernet) <==== ATTENTION
2015-03-07 21:30 - 2012-12-19 20:55 - 00000000 ____D () C:\Program Files (x86)\Savdm
C:\Users\tosh\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\6taoxb10.default-1425644901021
Une fois, le texte coller dans le bloc-note.
Menu Fichier puis Enregistrer sous.
A gauche, place toi sur le bureau.
Dans le champs en bas, nom du fichier mets : fixlist.txt
Clic sur Enregistrer - cela va créer un fichier fixlist.txt sur le bureau.
Relance FRST et clic sur le bouton Fix
Selon comment un redémarrage est nécessaire (pas obligatoire).
Un fichier texte apparaît, copie/colle le contenu ici dans un nouveau message.
Redémarre l'ordinateur
Réinstalle Firefox.
Désinstalle Firefox.
Voici la correction à effectuer avec FRST.
Tu peux t'inspirer de cette note explicative avec des captures d'écran pour t'aider: https://www.malekal.com/tutoriel-farbar-recovery-scan-tool-frst/#fix
Ouvre le bloc-notes : Touche Windows + R, dans le champs executer, tape notepad et OK.
Copie/colle dedans ce qui suit :
HKU\S-1-5-19\...\Run: [systray] => C:\Program Files (x86)\Savdm\DWCSysTray.exe [269440 2012-12-18] (Advernet)
HKU\S-1-5-20\...\Run: [systray] => C:\Program Files (x86)\Savdm\DWCSysTray.exe [269440 2012-12-18] (Advernet)
HKU\S-1-5-18\...\Run: [systray] => C:\Program Files (x86)\Savdm\DWCSysTray.exe [269440 2012-12-18] (Advernet)
R2 Savdm; C:\Program Files (x86)\Savdm\Savdm.exe [155264 2012-12-18] (Advernet) <==== ATTENTION
R2 SavdmMonitor; C:\Program Files (x86)\Savdm\SavdmMonitor.exe [33920 2012-12-18] (Advernet) <==== ATTENTION
2015-03-07 21:30 - 2012-12-19 20:55 - 00000000 ____D () C:\Program Files (x86)\Savdm
C:\Users\tosh\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\6taoxb10.default-1425644901021
Une fois, le texte coller dans le bloc-note.
Menu Fichier puis Enregistrer sous.
A gauche, place toi sur le bureau.
Dans le champs en bas, nom du fichier mets : fixlist.txt
Clic sur Enregistrer - cela va créer un fichier fixlist.txt sur le bureau.
Relance FRST et clic sur le bouton Fix
Selon comment un redémarrage est nécessaire (pas obligatoire).
Un fichier texte apparaît, copie/colle le contenu ici dans un nouveau message.
Redémarre l'ordinateur
Réinstalle Firefox.
Voici le fichier texte :
Fix result of Farbar Recovery Tool (FRST written by Farbar) (x64) Version: 08-03-2015 03
Ran by tosh at 2015-03-09 13:04:08 Run:1
Running from C:\Users\tosh\Desktop
Loaded Profiles: tosh (Available profiles: tosh)
Boot Mode: Normal
==============================================
Content of fixlist:
HKU\S-1-5-19\...\Run: [systray] => C:\Program Files (x86)\Savdm\DWCSysTray.exe [269440 2012-12-18] (Advernet)
HKU\S-1-5-20\...\Run: [systray] => C:\Program Files (x86)\Savdm\DWCSysTray.exe [269440 2012-12-18] (Advernet)
HKU\S-1-5-18\...\Run: [systray] => C:\Program Files (x86)\Savdm\DWCSysTray.exe [269440 2012-12-18] (Advernet)
R2 Savdm; C:\Program Files (x86)\Savdm\Savdm.exe [155264 2012-12-18] (Advernet) <==== ATTENTION
R2 SavdmMonitor; C:\Program Files (x86)\Savdm\SavdmMonitor.exe [33920 2012-12-18] (Advernet) <==== ATTENTION
2015-03-07 21:30 - 2012-12-19 20:55 - 00000000 ____D () C:\Program Files (x86)\Savdm
C:\Users\tosh\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\6taoxb10.default-1425644901021
HKU\S-1-5-19\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\\systray => value deleted successfully.
HKU\S-1-5-20\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\\systray => value deleted successfully.
HKU\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\\systray => value deleted successfully.
Savdm => Service stopped successfully.
Savdm => Service deleted successfully.
SavdmMonitor => Service stopped successfully.
SavdmMonitor => Service deleted successfully.
C:\Program Files (x86)\Savdm => Moved successfully.
C:\Users\tosh\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\6taoxb10.default-1425644901021 => Moved successfully.
Fix result of Farbar Recovery Tool (FRST written by Farbar) (x64) Version: 08-03-2015 03
Ran by tosh at 2015-03-09 13:04:08 Run:1
Running from C:\Users\tosh\Desktop
Loaded Profiles: tosh (Available profiles: tosh)
Boot Mode: Normal
==============================================
Content of fixlist:
HKU\S-1-5-19\...\Run: [systray] => C:\Program Files (x86)\Savdm\DWCSysTray.exe [269440 2012-12-18] (Advernet)
HKU\S-1-5-20\...\Run: [systray] => C:\Program Files (x86)\Savdm\DWCSysTray.exe [269440 2012-12-18] (Advernet)
HKU\S-1-5-18\...\Run: [systray] => C:\Program Files (x86)\Savdm\DWCSysTray.exe [269440 2012-12-18] (Advernet)
R2 Savdm; C:\Program Files (x86)\Savdm\Savdm.exe [155264 2012-12-18] (Advernet) <==== ATTENTION
R2 SavdmMonitor; C:\Program Files (x86)\Savdm\SavdmMonitor.exe [33920 2012-12-18] (Advernet) <==== ATTENTION
2015-03-07 21:30 - 2012-12-19 20:55 - 00000000 ____D () C:\Program Files (x86)\Savdm
C:\Users\tosh\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\6taoxb10.default-1425644901021
HKU\S-1-5-19\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\\systray => value deleted successfully.
HKU\S-1-5-20\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\\systray => value deleted successfully.
HKU\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\\systray => value deleted successfully.
Savdm => Service stopped successfully.
Savdm => Service deleted successfully.
SavdmMonitor => Service stopped successfully.
SavdmMonitor => Service deleted successfully.
C:\Program Files (x86)\Savdm => Moved successfully.
C:\Users\tosh\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\6taoxb10.default-1425644901021 => Moved successfully.
Est-ce que je lance tout de même Adwcleaner ?
oui pour AdwCleaner, y a pas d'ordre.
Et pour AdwCleaner :
# AdwCleaner v4.111 - Rapport créé le 07/03/2015 à 11:22:07
# Mis à jour le 18/02/2015 par Xplode
# Base de données : 2015-03-05.1 [Serveur]
# Système d'exploitation : Windows 7 Home Premium Service Pack 1 (x64)
# Nom d'utilisateur : tosh - TOSH-TOSH
# Exécuté depuis : C:\Users\tosh\Downloads\adwcleaner_4.111.exe
# Option : Nettoyer
-\\ Internet Explorer v11.0.9600.17631
-\\ Mozilla Firefox v36.0.1 (x86 fr)
-\\ Google Chrome v41.0.2272.76
AdwCleaner[R0].txt - [7408 octets] - [07/03/2015 09:47:23]
AdwCleaner[R1].txt - [954 octets] - [07/03/2015 11:19:02]
AdwCleaner[S0].txt - [7612 octets] - [07/03/2015 09:49:25]
AdwCleaner[S1].txt - [878 octets] - [07/03/2015 11:22:07]
########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S1].txt - [937 octets] ##########
Merci d'avance