Mon wiko ne se charge plus et ne se connecte plus sur ordinateur

Bonjour, ça va faire 3 mois que j'ai un wiko highway, il n'est pas tomber une seule fois, aucune chute et pourtant à l'intérieur du téléphone où l'on charge ça s'est déplacer. C'est à dire que je peux à peine charger mon téléphone, il faut que j'enroule le chargeur autour et le bloquer d'une certaine manière. Je ne peux plus le connecter sur ordinateur pour transférer des fichiers. Est ce normal? est ce que je suis la seule à avoir ce problème? des conseils? des aides? merci beaucoup