Ecran casser apres envoi en sav sfr

Bonjour, le 23 decembre 2014 je depose mon htc one m7 en boutique pour un envoie en sav pour un probleme de micro lorsque ma fille appel ou est appeler il ne se passe rien sinon tous le reste fonctionne sms, mms, video et musique (tel acheter le 23/12/2013) le reparateur le reçoit le 29/12/2014 devis etabli le 09/01/2015 pour me dire que la reparation est hors garanti car lcd broken alors que l ecran ne l'est pas donc sfr me joint le 13/01/2015 et je refuse le devis puisqu il est hors de question que je paye pour un truc qui a la base n etait pas casser ! Devis enregistrer sur leur logiciel le 15/01/2015 mais le 14/02/2015 toujours pas de nouvelle donc j arrive a joindre le service ou etait mon tel qui me dit que sfr n'a toujours pas reçut la reponse du devis (pas normal) donc je retourne en boutique et leur dis d envoyer un mail ou un fax pour refuser le devis chose que la vendeuse a eut du mal a faire et bizarrement 1 semaine apres je reçoit mon tel en boutique et la je m aperçoit que l ecran est casser ! Le vendeur a soit disant envoyer un mail au reparateur donc je suis dans l attente d un coup de fils de sfr pour me dire ce qu'il en ai ! La vendeuse qui a pris en charge mon tél la première fois confirme que l ecran n etait pas casser ! Et encore je vous passe toute les fois ou je suis aller les voir pour leur explique que je ne comprenais pas le devis ( que j'ai moi même demander au service de réparation )car mon ecran n etait pas casser ! Donc depuis le 23 12 2014 ma fille a un wiko que l'on a été obliger de lui acheter mais on paye un abo pour internet qu'elle ne peux pas utiliser donc bientôt 2 mois que sa dure ! Et merci aux vendeuses qui au lieu de reconnaitre leur faute ou d'arrondir les angles quand on leur dis "en gros je n ai que mes yeux pour pleurer et attendre" qui réponde "et ben oui "
Je voudrais quel recours je peux avoir ?
Je suis un peu beaucoup enerver donc j espère avoir ete clair dans mes propos
Merci pour vos reponses