Pas de son sur mon PC... Fermé

Question

Bonjour

Je prête mon ordi à ma fille... et depuis hier plus de son! L'icone en bas à droite a une croix rouge et indique "aucun périphérique audio n'est installé". Je parcours donc les forums, tenté diverses manips mais rien n'y fait.

Alors j'ai lancé ZHPDiag pour identifier le pb, mais je suis trop nul pour analyser le rapport... qui est là http:
//pjjoint.malekal.com/files.php?id=ZHPDiag_20150220_s7p11v11v14j7

Qqn pourrait-il m'aider SVP? Merci beaucoup!

Papounet17000 · Answer

Salut,

Si c'est récent, fais une restauration système à un point antérieur au problème.

Sur quel Windows tu tournes ?

Destrio5 · Answer

Bonjour,

Dans le gestionnaire de périphériques, rubrique "Contrôleurs audio, vidéo et jeu", tu as quoi ?

Pour supprimer les adwares visibles dans ZHPDiag, utilise AdwCleaner :

https://toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/

bbouger · Answer

Merci pour ta célérité! C'est Windows 7

bbouger · Answer

Dans Contrôleurs audio et vidéo tout est normal, les haut-parleurs apparaissent comme valides

bbouger · Answer

J'ai lancé une restauration du système, j'attends le résultat...
J'ai déjà nettoyé avec ADWCleaner mais ça n'a rien changé au niveau du son... J'ai également fait un scan et un nettoyage en ligne, mais toujours pas de son

Destrio5 · Answer

Quelle est la marque et quel est le modèle exact du PC ?

bbouger · Answer

Le PC a redémarré... et me dit que la restauration a échoué en raison d'une erreur interne. Grrr...

Destrio5 · Answer

--> Menu Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller un programme. Désinstalle McAfee Security Scan Plus, il est inutile. --> Copie tout le texte présent en gras ci-dessous (Sélectionne-le, clique droit dessus et choisis "Copier"). Script ZHPFix SysRestore G2 - EXT: C:\Users\André\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\memgfpjkclkffgjbbigbgilbjgjogghh [DigiHelp] O4 - GS\QuickLaunch [André]: Vosteran.lnk . (...) -- C:\Users\André\AppData\Local\Vosteran\Application\vosteran.exe (.not file.) O4 - HKCU\..\Run: [GoogleChromeAutoLaunch_06E3B140072468E7353E9D20AF68BE29] C:\Users\André\AppData\Local\Vosteran\Application\vosteran.exe (.not file.) O4 - HKUS\S-1-5-21-1918404006-94790500-4174774296-1000\..\Run: [GoogleChromeAutoLaunch_06E3B140072468E7353E9D20AF68BE29] C:\Users\André\AppData\Local\Vosteran\Application\vosteran.exe (.not file.) O23 - Service: Update DigiHelp (Update DigiHelp) . (...) - C:\Program Files (x86)\DigiHelp\updateDigiHelp.exe (.not file.) [MD5.41D65A4F4AA88B79AC2D1DE866D08EA5] [APT] [{26E97B98-A7CD-46F5-AFA6-CBC854A74E72}] (...) -- C:\Users\André\AppData\Local\Temp mp77358.WMC\setup.exe [3099008] O42 - Logiciel: Webplayer setup version 1.0 - (...) [HKLM][64Bits] -- {74440C01-075E-4B10-AD97-60834BC4C2A0}_is1 [HKCU\Software\DigiHelp] O67 - Shell Spawning: <.html> [HKCU\..\open\Command] (.Not Key.) O68 - StartMenuInternet: [HKLM\..\Shell\open\Command] (...) -- C:\Users\André\AppData\Local\Vosteran\Application\vosteran.exe (.not file.) O69 - SBI: prefs.js [André - 7vn9bjgf.default] user_pref("extensions.wrc.SearchRules./v1/update/rule/foo.bar.style", "some style"); =>Toolbar.Ask O69 - SBI: prefs.js [André - 7vn9bjgf.default] user_pref("extensions.wrc.SearchRules./v1/update/rule/foo.bar.url", "testik.bb"); =>Toolbar.Ask O69 - SBI: prefs.js [André - 7vn9bjgf.default] user_pref("extensions.wrc.SearchRules.atlas.cz.style", ".WRCN {display:none} .result .WRCN {display:inline !important; background:[...] =>Toolbar.Ask O69 - SBI: prefs.js [André - 7vn9bjgf.default] user_pref("extensions.wrc.SearchRules.atlas.cz.url", "^http\:\/\/searchatlas\.centrum\.cz\/.+"); =>Toolbar.Ask O69 - SBI: prefs.js [André - 7vn9bjgf.default] user_pref("extensions.wrc.SearchRules.atlas.cz\":{.style", ".WRCN {display:none} .results-list .WRCN {display:inline !important; b[...] =>Toolbar.Ask O69 - SBI: prefs.js [André - 7vn9bjgf.default] user_pref("extensions.wrc.SearchRules.atlas.cz\":{.url", "^http\\:\\/\\/searchatlas\\.centrum\\.cz\\/.+"); =>Toolbar.Ask O69 - SBI: prefs.js [André - 7vn9bjgf.default] user_pref("extensions.wrc.SearchRules.atlas.sk.style", ".WRCN {display:none} .katalogSponsorItem .WRCN {display:inline !important;[...] =>Toolbar.Ask O69 - SBI: prefs.js [André - 7vn9bjgf.default] user_pref("extensions.wrc.SearchRules.atlas.sk.url", "^http\:\/\/hladaj\.atlas\.sk\/.+"); 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=>Toolbar.Ask O69 - SBI: prefs.js [André - 7vn9bjgf.default] user_pref("extensions.wrc.SearchRules.yell.com.style", ".WRCN {display:none} .advert-content .WRCN, .other-cta .WRCN {display:inli[...] =>Toolbar.Ask O69 - SBI: prefs.js [André - 7vn9bjgf.default] user_pref("extensions.wrc.SearchRules.yell.com.url", "^http\:\/\/www\.yell\.com\/.+"); =>Toolbar.Ask O69 - SBI: prefs.js [André - 7vn9bjgf.default] user_pref("extensions.wrc.SearchRules.zoznam.sk.style", ".WRCN {display:none} .box_content .link_right .link_title + .WRCN, .gsc-t[...] =>Toolbar.Ask O69 - SBI: prefs.js [André - 7vn9bjgf.default] user_pref("extensions.wrc.SearchRules.zoznam.sk.url", "^http\\:\\/\\/www\\.zoznam\\.sk\\/.+"); =>Toolbar.Ask SS - | Auto 22/07/1658 0 | (Update DigiHelp) . (...) - C:\Program Files (x86)\DigiHelp\updateDigiHelp.exe EmptyFlash EmptyTemp --> Lance ZHPFix depuis le raccourci situé sur ton Bureau. --> Clique sur le bouton IMPORTER. Dans l'encadré principal, tu verras les lignes que tu as copié précédemment apparaître. --> Clique sur GO et confirme pour lancer le nettoyage. Laisse l'outil travailler et ne touche à rien. --> Accepte la désinstallation des programmes si proposé, mais refuse le redémarrage de ton PC si également proposé, car cela stopperait ZHPFix. --> Une fois terminé, héberge le rapport sur pjjoint.malekal.com puis copie-colle le lien dans ton prochain message.

bbouger · Answer

Merci beaucoup à vous tous.

Destrio5, j'ai suivi les étapes indiquées, et le rapport de ZHDFix est là:
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20150221_r14m5r12t5v14

Destrio5 · Answer

https://www.commentcamarche.net/faq/9265-identifier-son-materiel-avec-aida64

Copie-colle le résumé généré par AIDA64 dans ton prochain message.

bbouger · Answer

--------[ AIDA64 Extreme ]----------------------------------------------------------------------------------------------

    Version                                           AIDA64 v4.70.3200/fr
    Module de test                                    4.1.622-x64
    Site web                                          https://www.aida64.com/
    Type de rapport                                   Générateur de rapports [ TRIAL VERSION ]
    Ordinateur                                        ANDRÉ-THINK
    Générateur                                        André
    Système d'exploitation                            Microsoft Windows 7 Home Premium 6.1.7601.18717 (Win7 RTM)
    Date                                              2015-02-21
    Heure                                             16:12


--------[ Résumé ]------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Ordinateur:
      Type de système                                   ACPI x64-based PC  (Mobile)
      Système d'exploitation                            Microsoft Windows 7 Home Premium
      Service Pack du système                           [ TRIAL VERSION ]
      Internet Explorer                                 11.0.9600.17501
      DirectX                                           DirectX 11.1
      Nom du système                                    ANDRÉ-THINK
      Nom de l'utilisateur                              André
      Domaine de connexion                              [ TRIAL VERSION ]
      Date / Heure                                      2015-02-21 / 16:12

    Carte mère:
      Type de processeur                                Mobile DualCore Intel Pentium P6100, 2000 MHz (15 x 133)
      Nom de la carte mère                              Lenovo ThinkPad Edge
      Chipset de la carte mère                          Intel Ibex Peak-M HM55, Intel Ironlake-M
      Mémoire système                                   [ TRIAL VERSION ]
      DIMM1: Samsung M471B5773DH0-CH9                   2 Go DDR3-1333 DDR3 SDRAM  (9-9-9-24 @ 666 MHz)  (8-8-8-22 @ 609 MHz)  (7-7-7-20 @ 533 MHz)  (6-6-6-17 @ 457 MHz)  (5-5-5-14 @ 380 MHz)
      DIMM3: Samsung M471B5773DH0-CH9                   [ TRIAL VERSION ]
      Type de Bios                                      Phoenix (04/13/11)

    Moniteur:
      Carte vidéo                                       Intel(R) HD Graphics  (1763612 Ko)
      Carte vidéo                                       Intel(R) HD Graphics  (1763612 Ko)
      Accélérateur 3D                                   Intel HD Graphics
      Moniteur                                          Lenovo LP156WH2-TLBA  [15.6" LCD]

    Multimédia:
      Carte audio                                       Intel Ibex Peak HDMI @ Intel Ibex Peak PCH - High Definition Audio Controller [B-3]
      Carte audio                                       Realtek ALC269 @ Intel Ibex Peak PCH - High Definition Audio Controller [B-3]

    Stockage:
      Contrôleur IDE                                    Intel(R) 5 Series 4 Port SATA AHCI Controller
      Disque dur                                        ST9500325AS  (500 Go, 5400 RPM, SATA-II)
      Lecteur optique                                   MATSHITA DVD-RAM UJ8A0AS
      État des disques durs SMART                       OK

    Partitions:
      C: (NTFS)                                         [ TRIAL VERSION ]
      Q: (NTFS)                                         10500 Mo (4527 Mo libre)
      Taille totale                                     [ TRIAL VERSION ]

    Entrée:
      Clavier                                           Clavier standard PS/2
      Souris                                            ThinkPad UltraNav Pointing Device

    Réseau:
      Adresse IP principale                             [ TRIAL VERSION ]
      Adresse MAC principale                            
      Carte réseau                                      1x1 11b/g/n Wireless LAN PCI Express Half Mini Card Adapter  (192. [ TRIAL VERSION ])
      Carte réseau                                      Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter
      Carte réseau                                      Realtek PCIe GBE Family Controller

    Périphériques:
      Imprimante                                        Canon MP600 Printer
      Imprimante                                        Fax
      Imprimante                                        Microsoft XPS Document Writer
      Imprimante                                        PDFCreator
      Contrôleur USB2                                   Intel Ibex Peak PCH - USB 2.0 EHCI Controller 1 [B-3]
      Contrôleur USB2                                   Intel Ibex Peak PCH - USB 2.0 EHCI Controller 2 [B-3]
      Périphérique USB                                  Generic USB Hub
      Périphérique USB                                  Generic USB Hub
      Périphérique USB                                  Integrated Camera
      Périphérique USB                                  Périphérique USB composite
      Batterie                                          Adaptateur secteur Microsoft
      Batterie                                          Batterie à méthode de contrôle compatible ACPI Microsoft
      Batterie                                          Batterie composite Microsoft

    DMI:
      Distributeur du Bios                              LENOVO
      Version du Bios                                   80ET49WW (1.26 )
      Fabricant du système                              LENOVO
      Nom du système                                    031928G
      Version du système                                ThinkPad Edge
      N° de série du système                            [ TRIAL VERSION ]
      UUID du système                                   [ TRIAL VERSION ]
      Fabricant de la carte mère                        LENOVO
      Nom de la carte mère                              031928G
      Version de la carte mère                          Not Available
      N° de série de la carte mère                      [ TRIAL VERSION ]
      Fabricant du châssis                              LENOVO
      Version du châssis                                Not Available
      N° de série du châssis                            [ TRIAL VERSION ]
      Identifiant du châssis                            [ TRIAL VERSION ]
      Type du châssis                                   Notebook

Destrio5 · Answer

Installe le pilote suivant :
http://download.lenovo.com/ibmdl/pub/pc/pccbbs/mobiles/80a111ww.exe

bbouger · Answer

Voilà c'est fait, mais toujours pas de son..

Destrio5 · Answer

Appuie sur les touches Windows et R en même temps pour afficher la fenêtre Exécuter, tape services.msc et valide.

Cherche le service Audio Windows dans la liste et vérifie qu'il est démarré.

bbouger · Answer

Oui il est démarré

Destrio5 · Answer

Si tu branches des écouteurs / un casque, cela ne change rien ?

https://support.microsoft.com/en-us/help/2970908/how-to-use-microsoft-easy-fix-solutions

bbouger · Answer

Rien de nouveau avec des hauts parleurs.

Fix It me dit: 
Volume du périphérique audio bas: non corrigé
Périphérique audio muet:non corrigé

Destrio5 · Answer

https://forums.cnetfrance.fr/tutoriels-logiciels-et-applis/431-sfc-scannow-verifier-les-fichiers-systemes

bbouger · Answer

J'ai fait la manip cmd et scanno, redémarré l'ordi. L'affichage a changé mais toujours pas de son...

J'en profite pour te remercier à nouveau pour ton aide.

Destrio5 · Answer

C'est-à-dire ? La résolution a changé ?

Je n'ai plus d'idée pour ton problème de son.

bbouger · Answer

Non le pb de l'affichage je l'ai réglé. Mais pas le son.

D'autres forums parlent d'un trojan qui pourrait avoir causé ça.

Destrio5 · Answer

Pour moi, ça ne vient pas d'un trojan.

Tu peux faire un scan avec Malwarebytes' Anti-Malware :
https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/14361-malwarebytes-anti-malware/

"avast! Free Antivirus v9.0.2021"

--> Clique droit sur la boule orange et blanche d'Avast située en bas à droite et choisis Mise à jour > Programme. Il va passer à la version 10.

bbouger · Answer

Anti Malware a repéré 6 trojans aussitôt mis en quarantaine, mais ça n'a rien résolu sur le son. 
Le scan d'avast n'a rien donné.

Je suis un peu démuni mais merci encore pour ton aide

kaneagle · Answer

Bonjour,

Va dans le gestionnaire des périphériques
Contrôleurs audio
Fais clic droit sur Realtek High definition audio
Désinstalle-le (incluant tous les pilotes)
Redémarre le pc. 
 
Installe ce pilote --> audio

bbouger · Answer

Merci kaneagle

C'est fait mais malheureusement rien de nouveau: toujours pas de son, toujours la petite croix rouge sur l'icone du volume...

kaneagle · Answer

Fais une réparation de windows 7 sans pertes de données.
Regarde ce tuto --> Réparer Windows 7