Pas de son sur mon PC...

Bonjour

Je prête mon ordi à ma fille... et depuis hier plus de son! L'icone en bas à droite a une croix rouge et indique "aucun périphérique audio n'est installé". Je parcours donc les forums, tenté diverses manips mais rien n'y fait.

Alors j'ai lancé ZHPDiag pour identifier le pb, mais je suis trop nul pour analyser le rapport... qui est là http:
//pjjoint.malekal.com/files.php?id=ZHPDiag_20150220_s7p11v11v14j7

Qqn pourrait-il m'aider SVP? Merci beaucoup!

26 réponses

Résumé de la discussion

Le problème central est l'absence de son après mise en charge du PC, l'icône sonore affiche une croix rouge et le message 'aucun périphérique audio n'est installé', ce qui bloque l'audio du système. Plusieurs pistes ont été explorées, notamment l'analyse du rapport ZHPDiag (et le recours à ZHDFix), des scans avec Malwarebytes et Avast, et des manipulations en ligne de commande afin d'identifier une défaillance matérielle ou logicielle. Malgré des étapes comme la désinstallation puis la réinstallation du contrôleur audio Realtek et des éléments en quarantaine, le problème persiste et les tentatives de restauration ou de mise à jour n'apportent pas de son.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. Salut,

    Si c'est récent, fais une restauration système à un point antérieur au problème.

    Sur quel Windows tu tournes ?
    0
    1. Merci pour ta célérité! C'est Windows 7
      0
      1. Dans Contrôleurs audio et vidéo tout est normal, les haut-parleurs apparaissent comme valides
        0
        1. J'ai lancé une restauration du système, j'attends le résultat...
          J'ai déjà nettoyé avec ADWCleaner mais ça n'a rien changé au niveau du son... J'ai également fait un scan et un nettoyage en ligne, mais toujours pas de son
          0
          1. Modérateur
            Quelle est la marque et quel est le modèle exact du PC ?
            0
            1. Le PC a redémarré... et me dit que la restauration a échoué en raison d'une erreur interne. Grrr...
              0
              1. Quel antivirus ?
                0
            2. Modérateur
              --> Menu Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller un programme. Désinstalle McAfee Security Scan Plus, il est inutile.

              --> Copie tout le texte présent en gras ci-dessous (Sélectionne-le, clique droit dessus et choisis "Copier").

              Script ZHPFix
              SysRestore
              G2 - EXT: C:\Users\André\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\memgfpjkclkffgjbbigbgilbjgjogghh [DigiHelp]
              O4 - GS\QuickLaunch [André]: Vosteran.lnk . (...) -- C:\Users\André\AppData\Local\Vosteran\Application\vosteran.exe (.not file.)
              O4 - HKCU\..\Run: [GoogleChromeAutoLaunch_06E3B140072468E7353E9D20AF68BE29] C:\Users\André\AppData\Local\Vosteran\Application\vosteran.exe (.not file.)
              O4 - HKUS\S-1-5-21-1918404006-94790500-4174774296-1000\..\Run: [GoogleChromeAutoLaunch_06E3B140072468E7353E9D20AF68BE29] C:\Users\André\AppData\Local\Vosteran\Application\vosteran.exe (.not file.)
              O23 - Service: Update DigiHelp (Update DigiHelp) . (...) - C:\Program Files (x86)\DigiHelp\updateDigiHelp.exe (.not file.)
              [MD5.41D65A4F4AA88B79AC2D1DE866D08EA5] [APT] [{26E97B98-A7CD-46F5-AFA6-CBC854A74E72}] (...) -- C:\Users\André\AppData\Local\Temp\tmp77358.WMC\setup.exe [3099008]
              O42 - Logiciel: Webplayer setup version 1.0 - (...) [HKLM][64Bits] -- {74440C01-075E-4B10-AD97-60834BC4C2A0}_is1
              [HKCU\Software\DigiHelp]
              O67 - Shell Spawning: <.html> <VosteranHTML.JKE6IFIVM4IG6SVO2VGXRABNFM>[HKCU\..\open\Command] (.Not Key.)
              O68 - StartMenuInternet: <Vosteran.JKE6IFIVM4IG6SVO2VGXRABNFM> <Vosteran>[HKLM\..\Shell\open\Command] (...) -- C:\Users\André\AppData\Local\Vosteran\Application\vosteran.exe (.not file.)
              O69 - SBI: prefs.js [André - 7vn9bjgf.default] user_pref("extensions.wrc.SearchRules./v1/update/rule/foo.bar.style", "some style"); =>Toolbar.Ask
              O69 - SBI: prefs.js [André - 7vn9bjgf.default] user_pref("extensions.wrc.SearchRules./v1/update/rule/foo.bar.url", "testik.bb"); =>Toolbar.Ask
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              SS - | Auto 22/07/1658 0 | (Update DigiHelp) . (...) - C:\Program Files (x86)\DigiHelp\updateDigiHelp.exe
              EmptyFlash
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              --> Lance ZHPFix depuis le raccourci situé sur ton Bureau.

              --> Clique sur le bouton IMPORTER. Dans l'encadré principal, tu verras les lignes que tu as copié précédemment apparaître.

              --> Clique sur GO et confirme pour lancer le nettoyage. Laisse l'outil travailler et ne touche à rien.

              --> Accepte la désinstallation des programmes si proposé, mais refuse le redémarrage de ton PC si également proposé, car cela stopperait ZHPFix.

              --> Une fois terminé, héberge le rapport sur pjjoint.malekal.com puis copie-colle le lien dans ton prochain message.
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              1. Modérateur
                https://www.commentcamarche.net/faq/9265-identifier-son-materiel-avec-aida64

                Copie-colle le résumé généré par AIDA64 dans ton prochain message.
                0
                1. --------[ AIDA64 Extreme ]----------------------------------------------------------------------------------------------

                  Version AIDA64 v4.70.3200/fr
                  Module de test 4.1.622-x64
                  Site web https://www.aida64.com/
                  Type de rapport Générateur de rapports [ TRIAL VERSION ]
                  Ordinateur ANDRÉ-THINK
                  Générateur André
                  Système d'exploitation Microsoft Windows 7 Home Premium 6.1.7601.18717 (Win7 RTM)
                  Date 2015-02-21
                  Heure 16:12

                  --------[ Résumé ]------------------------------------------------------------------------------------------------------

                  Ordinateur:
                  Type de système ACPI x64-based PC (Mobile)
                  Système d'exploitation Microsoft Windows 7 Home Premium
                  Service Pack du système [ TRIAL VERSION ]
                  Internet Explorer 11.0.9600.17501
                  DirectX DirectX 11.1
                  Nom du système ANDRÉ-THINK
                  Nom de l'utilisateur André
                  Domaine de connexion [ TRIAL VERSION ]
                  Date / Heure 2015-02-21 / 16:12

                  Carte mère:
                  Type de processeur Mobile DualCore Intel Pentium P6100, 2000 MHz (15 x 133)
                  Nom de la carte mère Lenovo ThinkPad Edge
                  Chipset de la carte mère Intel Ibex Peak-M HM55, Intel Ironlake-M
                  Mémoire système [ TRIAL VERSION ]
                  DIMM1: Samsung M471B5773DH0-CH9 2 Go DDR3-1333 DDR3 SDRAM (9-9-9-24 @ 666 MHz) (8-8-8-22 @ 609 MHz) (7-7-7-20 @ 533 MHz) (6-6-6-17 @ 457 MHz) (5-5-5-14 @ 380 MHz)
                  DIMM3: Samsung M471B5773DH0-CH9 [ TRIAL VERSION ]
                  Type de Bios Phoenix (04/13/11)

                  Moniteur:
                  Carte vidéo Intel(R) HD Graphics (1763612 Ko)
                  Carte vidéo Intel(R) HD Graphics (1763612 Ko)
                  Accélérateur 3D Intel HD Graphics
                  Moniteur Lenovo LP156WH2-TLBA [15.6" LCD]

                  Multimédia:
                  Carte audio Intel Ibex Peak HDMI @ Intel Ibex Peak PCH - High Definition Audio Controller [B-3]
                  Carte audio Realtek ALC269 @ Intel Ibex Peak PCH - High Definition Audio Controller [B-3]

                  Stockage:
                  Contrôleur IDE Intel(R) 5 Series 4 Port SATA AHCI Controller
                  Disque dur ST9500325AS (500 Go, 5400 RPM, SATA-II)
                  Lecteur optique MATSHITA DVD-RAM UJ8A0AS
                  État des disques durs SMART OK

                  Partitions:
                  C: (NTFS) [ TRIAL VERSION ]
                  Q: (NTFS) 10500 Mo (4527 Mo libre)
                  Taille totale [ TRIAL VERSION ]

                  Entrée:
                  Clavier Clavier standard PS/2
                  Souris ThinkPad UltraNav Pointing Device

                  Réseau:
                  Adresse IP principale [ TRIAL VERSION ]
                  Adresse MAC principale
                  Carte réseau 1x1 11b/g/n Wireless LAN PCI Express Half Mini Card Adapter (192. [ TRIAL VERSION ])
                  Carte réseau Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter
                  Carte réseau Realtek PCIe GBE Family Controller

                  Périphériques:
                  Imprimante Canon MP600 Printer
                  Imprimante Fax
                  Imprimante Microsoft XPS Document Writer
                  Imprimante PDFCreator
                  Contrôleur USB2 Intel Ibex Peak PCH - USB 2.0 EHCI Controller 1 [B-3]
                  Contrôleur USB2 Intel Ibex Peak PCH - USB 2.0 EHCI Controller 2 [B-3]
                  Périphérique USB Generic USB Hub
                  Périphérique USB Generic USB Hub
                  Périphérique USB Integrated Camera
                  Périphérique USB Périphérique USB composite
                  Batterie Adaptateur secteur Microsoft
                  Batterie Batterie à méthode de contrôle compatible ACPI Microsoft
                  Batterie Batterie composite Microsoft

                  DMI:
                  Distributeur du Bios LENOVO
                  Version du Bios 80ET49WW (1.26 )
                  Fabricant du système LENOVO
                  Nom du système 031928G
                  Version du système ThinkPad Edge
                  N° de série du système [ TRIAL VERSION ]
                  UUID du système [ TRIAL VERSION ]
                  Fabricant de la carte mère LENOVO
                  Nom de la carte mère 031928G
                  Version de la carte mère Not Available
                  N° de série de la carte mère [ TRIAL VERSION ]
                  Fabricant du châssis LENOVO
                  Version du châssis Not Available
                  N° de série du châssis [ TRIAL VERSION ]
                  Identifiant du châssis [ TRIAL VERSION ]
                  Type du châssis Notebook
                  0
                  1. Modérateur
                    Installe le pilote suivant :
                    http://download.lenovo.com/ibmdl/pub/pc/pccbbs/mobiles/80a111ww.exe
                    0
                    1. Voilà c'est fait, mais toujours pas de son..
                      0
                      1. Modérateur
                        Appuie sur les touches Windows et R en même temps pour afficher la fenêtre Exécuter, tape services.msc et valide.

                        Cherche le service Audio Windows dans la liste et vérifie qu'il est démarré.
                        0
                        1. Rien de nouveau avec des hauts parleurs.

                          Fix It me dit:
                          Volume du périphérique audio bas: non corrigé
                          Périphérique audio muet:non corrigé
                          0
                          1. J'ai fait la manip cmd et scanno, redémarré l'ordi. L'affichage a changé mais toujours pas de son...

                            J'en profite pour te remercier à nouveau pour ton aide.
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                            1. Modérateur
                              C'est-à-dire ? La résolution a changé ?

                              Je n'ai plus d'idée pour ton problème de son.
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