Samsung galaxy S4 freeze

Bonjour,
J'ai un samsung galaxy S4 qui présente un problème : lorsqu'il est en charge, une fois arrivé en pleine charge, il freeze, et ne fais plus rien (par exemple ne fais plus sonner le réveil), mais surtout que je le laisse branché ou non, j'ai beau appuyer sur toutes les touches que je veux il ne répond plus et ne s'allume plus. Je suis obligé d'enlever la batterie et de la remettre.
J'ai été voir un Point service mobile agréé par samsung pour réparer l'erreur, je pense qu'ils l'ont formaté, mais le problème est revenu. Auriez vous une idée du pourquoi cela arrive et comment le résoudre?
cordialement,