Dell inspiron window 8 ne démarre plus Fermé

Question

Bonjour, 

Je rencontre actuellement un problème avec mon ordinateur (Dell, inspiron 15, 3000 series). Lorsque je le démarre, je n'ai pas le temps d'arriver sur le bureau que le message suivant s'affiche : 
Internal hard disk drive not found 
to resolve this issue, try to reseat the drive.
No bootable devices--strike F1 to retry boot, F2 enter Setup Menu, F5 enter PSA

Ce matin, un autre message d'erreur apparaissait (Erreur 0xc0000001) mais il n'apparaît plus.

Que dois-je faire ?

Merci d'avance

davdav83680 · Answer

bonjour le message d erreur est il sur écran bleu ou noir

Ingrid · Answer

Le message est écrit en blanc sur un écran noir,

davdav83680 · Answer

est ce qu il vas au logo wndows

Ingrid · Answer

Il n'y a aucun logo, juste un fond noir. Est ce mauvais signe ?

davdav83680 · Answer

oui car si tu ne peut atteindre le logo s est un petit peut embêtant.
cela veut que t on disque dur doit avoir segment défectueux, a tu une sauvegarde de système sur clé USB ou sur disque dur externe

Ingrid · Answer

Je n'ai aucune sauvegarde sur quelque support que ce soit. Par contre sur mon clavier il y a une touche avec le logo Windows, est ce que cala peut être utile ?

tanteelise · Answer

Bonjour, 

il semblerait que ton disque dur ne soit plus reconnu. 

essaye la touche F1 et vois si tu as les options de boot ( démarrage ) et aussi, si tu vois ton disque dur dans ces options. Tu te positionne dessus et tu valides par la touche " entree " 

cordialement

davdav83680 · Answer

non car il faut qu il soit allumer complètement pour pouvoir s en servir,
a tu beaucoup de chose sur ton pc

Ingrid · Answer

Quand j'essaye la touche F1 rien ne se passe. Par contre quand j'utilise la touche F2 un écran bleu et gris s'affiche (je pense que c'est des options mais rien de certain).
J'ai quelques trucs quand même et s'est vrai que j'aimerais ne pas les perdre mais si jamais je n'ai pas le choix...je ferais avec

tanteelise · Answer

peux-tu donner des précisions sur ce qui s'affiche quand tu fais F2 ?  
 
"Le peu que je sais, c'est à mon ignorance que je le dois" (Sacha Guitry) 
Absence de réponses à partir de 17-18H, merci de votre compréhension  :)

Ingrid · Answer

Mon message précédent s'est effacé du coup je vais vous décrire de nouveau ce qu'il se passe quand je presse F2.
Il y a un écran bleu et gris avec 5 onglets : "Main" "Advanced" "Security" "Boot" et "Exit".
Je peut naviguer uniquement avec les flèches. Et chaque onglets contient plusieurs "options" que je peux changer. Par exemple, dans Boot, je peux choisir l'option Enabled ou Disabled pour Secure Boot

Ingrid · Answer

Selon Davdav83680 je suis dans le bios. Est ce que je peux faire quelque chose à partir d'ici ?

Ingrid · Answer

Désole je n'avait pas vu ton message précédent. Je suis dans le menu boot et il y a les lignes suivantes : Fast Boot, Boot List option, File Browser Add Boot Option, File Browser Del Boot Option, Secure Boot, Load Legavy option rom, Boot option priorities
Est ce que je suis dans le bon onlget ?

Ingrid · Answer

Dans Boot Priorities il y a :
- Boot Option #1 où j'ai les options suivantes :

 Onboard NIC (IPV4)
 Onboard NIC (IPV6)
 Disabled
- Boot Option #2 où les options sont idem.

Actuellement pour Boot Option #1 l'option sélectionnée est la première (IPV4) et pour Boot Option #2 l'option sélectionnée est la seconde (IPV6)

Ingrid · Answer

En face de Boot List Option il y a écrit [UEFI]
En dessous j'ai les lignes suivantes :
- File Browser Add Boot Option", quand le fais entrer alors un message s'affiche "Warning : No media Device" et la possibilité "Return Boot Menu"
- File Browser Del Boot Option , quand je fais entrer j'ai une petite fenêtre qui s'ouvre : File Bowser Boot Option" avec les options suivantes :

Onboard NIC (IPV4)
Onboard NIC (IPV6)
- "Secure Boot" me laisse le choix entre Enabled et Disabled
- Dans "Load Leagcy Option Rom" l'option Disabled est sélectionnée mais je ne peux pas la changer

tanteelise · Answer

re, 

avis personnel : pour moi, il est évident que ton disque dur n'est plus reconnu... 

ton pc est toujours sous garantie ?

phil2k · Answer

Bonjour 

Si je puis me permettre 
Je partage le point de vue de tantelise. 
2ventuellement , ouvrir la trappe dessous, et verifier que le disque dur est bien inséré . 
voir https://laptoping.com/specs/product/dell-inspiron-15-3000-3542/

et si encore sous garantie , appel au SAV .....

Ingrid · Answer

Je pense que mon ordinateur est encore sous garantie mais à votre avis c'est quelque chose qui peut passer en garantie ?
Si non comment essayer le mode sans échec ?

Ingrid · Answer

J'utilise les touche F5 ou F8 quand mon ordinateur redémarre ou du menu ?

Ingrid · Answer

Ok je vais essayer je vous tiens au courant

Ingrid · Answer

Euh.... je ne sais pas si ca veux dire que les choses avancent mais mon ordinateur viens de redémarrer et je n'ai pas du tout le même écran. 
Le nouvel écran est bleu (mais un bleu moins inquiétant si vous voyez ce que je veux dire, c'est un bleu plus claire, on dirais un message de Windows.
Sur cet écran, le titre est "récupération" puis il est écrit que l'ordinateur n'a pas pu redémarrer correctement, un numéro d'erreur est donné mais mon ordinateur s'est éteins avant que j'ai eu le temps de le relever

Ingrid · Answer

L'écran ne revient plus par contre un message s'affiche (sur un fonds bleu que je n'aime pas trop) le titre du message st Boot mode is set to : UEFI; Secure boot : ON
et en dessous il y a écrit :
UEFI OPTIONS :
- Onboard NIC (IPV4)
- Onboard NIC (IPV6)
OHTER OPTIONS :
- Diagnostics
- Enter stetup
- Change Boot Mode Setting

Ingrid · Answer

J'ai un écran plein de choses. En haut à gauche il y a le logo Dell. En haut au milieu il y a écrit "ePSA Pre-boot system assessment, Service tag FX G8B12"
Sur la gauche de l'écran j'ai une liste de "composants" comme cables, notebook Pnal, hard drive (avec une croix rouge à coté) CDrom drive... ils ont tous une croix verte à coté (sauf hard drive).
Et sur la droite de l'écran j'ai une partie sur fonds blanc avec 4 onglets "configuration" "Results" "systèem Helth" et "event log"

Ingrid · Answer

Quand je vais dans EVENT LOG il y a un tableau avec une seule ligne où il y a écrit "Fail PSA V4236 Error 2000:0142. Hard Drive 0 - S/N WXQ1E3NVSL8, Short self test unsuccessful.

Ingrid · Answer

Est-ce pire qu'au début ou mieux ?

Ingrid · Answer

Je ne me sens pas de le faire, je pense que je vais contacter le SAV. Si jamais mon ordi n'est plus sous garantie je l'emmènerais en réparation. EN tout cas merci beaucoup pour ton aide et merci aussi à tanteelise