Une tablette achetée sur SMARTPRIVE
chouetteyf13
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nadellen Messages postés 11941 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
nadellen Messages postés 11941 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
j'ai acheté le 20/07/2014 deux tablettes sur le site SMARTPRIVE de marque ZOPLI 149e la tablette ,une marche trés bien l"autre pas du tout
j'ai avertie SMARTPRIVE qui m''a renvoyé a ZOPLI
et l'échange de mails a commencé ""on vas s'occuper de votre dossier" malgrés toutes mes relances rien de plus depuis 8 mois
aucun signe de vie d'une des deux enseigne et j'ai donc une tablette payée qui ne marche pas et surtout pas de moyens de contacts la tablette est garantie 1 an ils attendent peut étre ce delai
je vous serais tres reconnaissante de bien vouloir me donner quelques conseils ou faut -il que je considere que j'ai perdu 149e
avec mes remerciements
Mme FAVIER yvette
j'ai avertie SMARTPRIVE qui m''a renvoyé a ZOPLI
et l'échange de mails a commencé ""on vas s'occuper de votre dossier" malgrés toutes mes relances rien de plus depuis 8 mois
aucun signe de vie d'une des deux enseigne et j'ai donc une tablette payée qui ne marche pas et surtout pas de moyens de contacts la tablette est garantie 1 an ils attendent peut étre ce delai
je vous serais tres reconnaissante de bien vouloir me donner quelques conseils ou faut -il que je considere que j'ai perdu 149e
avec mes remerciements
Mme FAVIER yvette
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3 réponses
bonjour
en aucun cas n'attendez la fin de la garantie
echanger des mails, c'est pas mal, a condition de les imprimer, et de tout conserver a titre de preuve des echanges
les coups de fil, c'est moins bien, les paroles s'envollent..
le mieux, c'est lettre recommandee avec A.R, indiquant le probleme, , recapitulant vos references, n° de client, ou de commande, date d'achat, modele commande ect.. et demandant la procedure de retour ou d'echange, selon vos souhaits
si apres 15 j apres la reception du courrier (vous aurez l'accuse), pas de nouvelles alors il vous reste un conciliateur de justice, (c'est gratuit pour cette somme), ou des associations de consomateur, ou julien courbet,
dans tous les cas, vous etes dans votre bon droit , et si vous faites face a un mur, il n'y a plus que la solution " justice" pour faire valoir vos droits, ou decider de ne rien faire et perdre votre argent! c'est a vous de decider
en aucun cas n'attendez la fin de la garantie
echanger des mails, c'est pas mal, a condition de les imprimer, et de tout conserver a titre de preuve des echanges
les coups de fil, c'est moins bien, les paroles s'envollent..
le mieux, c'est lettre recommandee avec A.R, indiquant le probleme, , recapitulant vos references, n° de client, ou de commande, date d'achat, modele commande ect.. et demandant la procedure de retour ou d'echange, selon vos souhaits
si apres 15 j apres la reception du courrier (vous aurez l'accuse), pas de nouvelles alors il vous reste un conciliateur de justice, (c'est gratuit pour cette somme), ou des associations de consomateur, ou julien courbet,
dans tous les cas, vous etes dans votre bon droit , et si vous faites face a un mur, il n'y a plus que la solution " justice" pour faire valoir vos droits, ou decider de ne rien faire et perdre votre argent! c'est a vous de decider
merci pour votre reponse
je suis face a un mur
mais je vais essayer encore, les mails je l'ai ai gardes je vais voir si dans ma ville il y a un concilitareur de justice ,
les associations de consommateurs sont toutes a marseille pour moi a 78 ans presque la grande virée
julien courbet
en tout les cas merci de m'avoir donné envie de reprendre la chasse a mon argent
bonne soirée a vous yvette
je suis face a un mur
mais je vais essayer encore, les mails je l'ai ai gardes je vais voir si dans ma ville il y a un concilitareur de justice ,
les associations de consommateurs sont toutes a marseille pour moi a 78 ans presque la grande virée
julien courbet
en tout les cas merci de m'avoir donné envie de reprendre la chasse a mon argent
bonne soirée a vous yvette
