une tablette achetée sur SMARTPRIVE Fermé

Question

j'ai acheté le 20/07/2014  deux tablettes sur le site SMARTPRIVE de marque ZOPLI 149e la tablette ,une marche trés bien l"autre pas du tout 
j'ai avertie  SMARTPRIVE   qui m''a renvoyé a ZOPLI 

et l'échange de mails a commencé ""on vas s'occuper de votre dossier" malgrés toutes mes relances rien de plus depuis  8 mois

aucun signe de vie d'une des deux enseigne et j'ai donc une tablette payée qui ne marche pas et surtout pas de moyens de contacts  la tablette est garantie 1 an ils attendent peut étre ce delai 
 je vous serais tres reconnaissante de bien vouloir me donner quelques conseils ou faut -il que je considere que j'ai perdu 149e
avec mes remerciements

Mme FAVIER yvette

nadellen · Answer

bonjour
 en aucun cas  n'attendez la fin de la garantie
 echanger des mails, c'est pas mal, a condition de les imprimer, et de tout conserver a titre de preuve des echanges
les coups de fil, c'est moins bien, les paroles s'envollent..
 le mieux, c'est lettre recommandee avec A.R, indiquant le probleme, , recapitulant vos references,  n° de client, ou de commande, date d'achat, modele commande ect.. et demandant la procedure de retour ou d'echange, selon vos souhaits
 si apres 15 j apres la reception du courrier (vous aurez l'accuse), pas de nouvelles  alors il vous reste un conciliateur de justice, (c'est gratuit pour cette somme), ou des associations de consomateur, ou julien courbet,

dans tous les cas, vous etes dans votre bon droit , et si vous faites face a un mur, il n'y a plus que la solution " justice" pour faire valoir vos droits, ou decider de ne rien faire et perdre votre argent! c'est a vous de decider

chouetteyf13 · Answer

merci pour votre reponse 

je suis face a un mur 
mais je vais essayer encore, les mails je l'ai ai gardes je vais voir si dans ma ville il y a un concilitareur de justice ,
les associations de consommateurs sont toutes a marseille pour moi a 78 ans presque la grande virée
julien courbet   

en tout les cas merci de m'avoir donné envie de reprendre la chasse  a mon argent 
bonne soirée a vous yvette

nadellen · Answer

re
 il y a un conciliateur dans toutes les villes importantes ou au niveau du departement , ne restez pas seule, parlez en a vos enfants, voisins, bref des personnes  de confiance plus jeunes qui peuvent bouger plus aisement que vous au debut

Une tablette achetée sur SMARTPRIVE

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